计划与目标 管理78.ppt

* 讲师要重点强调可衡量性的关键点： 结果是否可以衡量。 对于所有的结果、标准或方法要做具体说明， 这样我们就可以知道目标实现了多少。 常用的标准有四类：数量、质量、成本、时间 * * 1、目标的可衡量性直接与目标的明确性相关。 本例中既有降低的目标－－15次， 又有确定的时间（本季度） 2、这一目标几乎可衡量的。它说明要减少投诉， 但是，目标应该说明我们想看到的结果。我们 会满足于把顾客投诉降低1个人次吗？如果根据 上面的例子，我们只能说满意了。所以你要更 多地降低顾客投诉次数，就应该具体地说明， 以便可以对目标进行衡量。 * 讲师要重点强调个别性的关键点： 是否有明确的负责人。 请不要误解为你一个人要做所有与目标有关 的事情。要请别人帮忙，但是记住， 你是掌握方向盘的人。 * 1、在以上例子中，你将负责完成一项具体 的目标。请记住，在实现若干目标的过程中， 你是负责达到目标的人，但是你可以请人 帮助你实现目标。 2、这一目标几乎达到个别性的标准。“我们”似乎 指明了负责的人，但是“我们”又是谁呢？ 明确具体可以帮助我们达到目标个别性的 要求：指出负责的人或负责的几个人。 你可以写明是“几位经理”，而不是“我们”。 切记，多人负责的目标要求全体人员都要 知道并赞同这一目标。如果不是这样， 目标就不能达到。 * 讲师要重点强调个别性的两个关键点：一是目标 是否可行，包括：资源、时间、能力等，也就是说 目标可以有一定的挑战性，但必须是可以达成的。 二是目标是否具有实际意义和价值，对整体目标实现， 尤其是上级目标的实现有明确的支持作用， 否则，该目标就不应该出现。 这种特性帮助我们决定所要达成的结果是否 是工作实际需要的、同时是否可能达到。所以， 需要提出这样的问题，那就是“这一目标是否实际？” “我需要做些什么才能达成目标？”解答以上问题会 帮助我们发现任何妨碍你达到目标的障碍。有些障碍 是可以排除的，有些则不能。具备这一特性最容易出 现的问题是在时间限制和设定可衡量项目方面。 每个公司的具体情况对于时间的限制和设定的 可衡量项目是否可行有很大关系 * 因为以上实例满足目标的明确性、可衡量性和个别性， 这一目标的实际性就取决于完成这一目标对工作是否 有实际帮助，以及需要多少卡片，所定的时间限制是 否给你足够的时间来完成这项任务。 通常说来，目标的时间限制和可衡量性显得越具体， 你就越容易决定这一目标是否切实可行 还有一点：目标，如果不写出来，不具备上述四个 特征，就不算是目标。所谓目标就只是个愿望， 而愿望很少会成为现实，就象我们常常满怀愿望要 度假、要锻炼身体、要学习，但往往很少行动一样 * * * ?1）目标管理流程 部门目标---分解为个人目标---制定目标 考核标准---目标追踪---目标考核---考核结果 反馈与改善目标设定 2）目标管理工具的使用 目标制定 行动计划制定 月历制定 待办单制定? 3）培训重点介绍 目标制定 目标制定的沟通 目标计划书的制定与使用 月历制定与使用 待办单制定与使用 * 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标， 再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直 分解下去，直到知道现在该干什么 * * 对于一个公司，必须有一个整体的目标作为全体 员工的方向，但是，如果不通过一定的手段和方法， 使每个人有明确的目标，并能保证整体目标的完成， 就会出现高层经理忧心重重、忙忙碌碌，中层经理 不知所措，基层员工漫无目标。上级目标传递不 下来，下级工作不知方向在那里。 * * 让下级先草拟目标的意义在于： 1）有助于发挥下级工作的主动性，使下级思考 该项工作的意义，与自己职责符合程度，工作 本身的可行性、实际性等等； 2）有助于培养下级的能力，自己思考作出决定 比起上级直接做决定，更有利于培养下级的能力； 有助于减少上级的重复工作时间，使上级有时间 从事更重要的工作。 * * * * 就如同登山，例如攀登珠穆拉玛峰，从南坡或从北 攀登属于策略的问题，但是无论从那边攀登，都的 建立大本营、一号营地、二号营地……一直到突击 营地，然后选择体力好的队员组成登顶突击队， 攀登顶峰。这样，才可能攀上世界第一峰。如果不 按照这个过程登山，没有一个登山队能够登上 珠穆拉玛峰，甚至比她低的多的山峰。实际工作和 生活也是一样，大到进入世界五百强、小到组织 一个新产品发