第十一章 职员问题及 其处理.pptVIP

* * 【思考题】 1、什么是压力？压力对员工产生什么作用？如何控制员工的压力？ 2、心理咨询应遵循哪些原则？您认为在何种情况下该运用何种心理咨询的方法？ 3、员工惩罚有哪些原则？在实践中您认为应该如何惩罚员工？ 4、员工交往有何重要性？在人力资源管理中您认为该如何运用交往的各种方法？ * 春之气息PPT模板 第十一章员工问题及其处理 崔波 湖北师范学院教育科学系 * * 【案例】 公司主管Carl Lloyd遇到麻烦了。他的一个新雇员、一位具有20年经验的技术撰稿人工作了三星期之后，居然不来上班了。起初，该雇员找出种种借口，然后保持沉默。最后，他在拿走了好几个星期的薪水之后，辞职不干了。Lloyd回忆说，他真希望早些采取措施。我以为他总会改变的，Lloyd说，我完全估计错了，情况很快变糟。 当你的一个员工给你添麻烦时，你总倾向于忽略它，希望麻烦会自动消失。虽然你可以克制立即采取措施的冲动，但是如果你及早控制局面，就能防止员工问题发展成为问题员工。 * * 【教学目标】 1、掌握压力的种类、起因和控制的方法 2、掌握心理咨询的定义、对象、内容、原则、类型及其效果 4、掌握员工交往的重要意义、顺序、种类 5、掌握改善员工交往效果的措施 3、掌握惩罚在人力资源管理中的意义、运用原则及其实施 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力 （一）定义 主要指心理压力。是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 你是这样的吗? （二）压力的作用 1、积极作用 保持适度的压力才能达到最佳的水平。 适度的压力可以使思维得到更快的运转，提高心理素质的效能。 适当的压力可以使体内较多的能量来应付当前的问题。 2、消极作用 压力过大，抑制人的机体功能的发挥 持续的、超强度的压力，对人体特别有害。 (一)工作压力 紧急任务压力 重大任务压力 新技术工种压力 新岗位工作的压力 人际关系压力 二、员工压力的种类 (二)家庭压力 配偶的压力 子女的压力 父母的压力 邻居的压力 亲戚的压力 (三)社会压力 交通压力 住房的压力 社会风尚 (四)经济压力 收入少 收入高 开支多 * * 三、压力的起因 （一）生理压力源 疾病 疲倦 营养 （二）心理压力源 后悔 自卑感 不能胜任感 挫折感 生气 四、控制压力的方法 （一）宣泄 （二）咨询 （三）培养自己的抗压能力 （四）确立适当的追求目标 （五）培养业余爱好 第二节 心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询 （一）心理咨询的概念 心理咨询就是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 （二）心理咨询的对象主要是正常人，以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。 （三）心理咨询的内容 1、工作方面 如何对待职业的分工与选择？ 如何避免工作中的疲劳和厌倦现象？ 如何参加竞争？ 如何与同事搞好关系？ 如何对待工作中的报酬？ …… 2、学习方面 如何克服注意力涣散？ 如何防止记忆力下降？ 如何对待思维能力迟钝？ 如何对待想象贫乏？ 如何提高学习效率？ 如何安排学习时间？ 如何对待学习与工作的关系？ …… 3、人际关系方面 害羞、孤僻、自卑、封闭等心理障碍 如何了解他人？ 如何赢得他人的尊敬、信任、喜悦和理解？ 如何说服他人？ 如何指挥他人？ …… * * 4、生活方面 如何选择配偶？ 如何处理家庭成员之间的关系？ 如何沟通两代人的心理距离？ 如何处理恋爱、婚姻、教育子女过程中出现的挫折？ 如何对待疾病？ 如何讲究生理卫生？ 如何保持乐观的情绪？ 如何对待生理上的缺陷？ …… 和谐原则 疏导性原则 尊重原则 整体性原则 保密性原则 预防性原则 自愿性原则 （四）心理咨询的基本原则 自学以下内容： 个别咨询（定义、优点、缺点、对策） 集体咨询（定义、优点、缺点、程序、策略） 书面咨询（定义、优点、缺点、策略） 电话咨询（定义、优点、缺点、策略） 一、惩罚概述 （一）惩罚的定义 所谓惩罚就是指作出某些使个体不愉快的事情的过程。 是否对员工是一种惩罚，取决于员工对该事物的态度 如：降低员工的职位 第三节 科学惩罚的原则与实施 * * （二）惩罚的种类 物质性惩罚（扣工资、罚款） 福利性惩罚（取消疗养资格、休假资格） 社交性惩罚（取消社交活动机会） 地位性惩罚（降低员工的地位、缩小管理权力） 任务性惩罚 自我性惩罚（自责、自卑、自我不满意） * * （三）惩罚的积极作用 改变员工的不良行为 提高自觉性 统一员工行为 * * （四）惩罚的消