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管理学 Management 工商管理学院《管理学》课程组 第九章 激励 激励在管理的领导职能中的地位 需要层次论 双因素理论 后天需要论 公平理论 期望理论 激励的原理 激励产生的原因，需要与激励的关系 激励理论的分类 识别实践中激励的形式，解决一般激励问题，建立一般组织的激励机制 了解 掌握 应用 关键词 激励 需要层次论 双因素理论 后天需要论 公平理论 期望理论 强化理论 激 励 原 理 激 励 内 容 理 论 激 励 过 程 理 论 第一节 激励的原理 第一节 激励的原理 一、激励的概念与对象 1、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 2、对象：组织范围中的员工和领导。 二、激励与行为 1、激励力的大小取决于两个要素，即某一行动的效价和期望值。 激励力=效价×期望值。 2、 同时提高效价和期望值，才能增强激励力。 第二节 激励的内容理论 第二节 激励的内容理论 一、需要层次论 美国亚伯拉罕·马斯洛提出。认为人的需要分成五个层次，不同时期有不同的主导需求。包括： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交或情感需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 生理需求 安全需求 社交需求 自尊或受人尊重的需求 自我实现需求 马斯洛的需求层次论 二、双因素理论 由美国赫兹伯格提出，研究个人与工作关系问题。影响人们行为 的因素有两大类： 一类是“激励因素”， 另一类是“保健因素”。 成就 晋升 成长 工资 工作条件 等等 激励因素 保健因素 极满意 中性 极不满意 三、后天需要论 由美国大卫·麦克来兰提出，认为人的需要是靠后天获得的，主要有成就需要，依附需要和权力需要。 第三节 激励的过程理论 第三节 激励的过程理论 一、公平理论 由美国亚当斯提出。主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。该理论认为员工将自己收入与付出的比率，与相关他人收入与付出比率比较，两者相同即为公平。 O/Ia = O/Ib 公平 O/Ia O/Ib 不公平（报酬过低） O/Ia O/Ib 不公平（报酬过高） 公平理论的贡献与局限性 贡献 管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包括内在和外在报酬）必须是公平的 管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其他可比人员的报酬情况 局限性 公平问题是与个人主观判断有关，多数人会倾向与过高评价自己的投入和过高评价别人的报酬 二、期望理论 由美国弗鲁姆提出。该理论认为只有当人们预期某一行为能给人个带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动 激励力(M)=效价(V) ×期望值(E) 三、激励的强化理论 由美国斯金纳提出，认为人的行为是对其所受刺激的一种反应。如果刺激对他有利、行为就可重复出现；若不利行为就减弱或消失。具体方式： 1、正强化 2、惩罚 3、负强化 4、忽视 人的行为是由外部因素（强化物）控制的 强化的类型：正强化，负强化， 强化的频率：固定和可变间隔法、比率法