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人力资源管理 aokang@ * 课程纲要 ISO9001:2008标准6.2.2条款要求 OJT简介 OJT培训职责 OJT指导技巧 SOP标准化作业 aokang@ * ISO9001:2008标准6.2.2条款要求: 6.2人力资源 6.2.1总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。 aokang@ * ISO9001:2008标准6.2.2条款要求: 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： 确定从事影响产品要求符合性的人员所必要的能力； 适当时，提供培训或采取其他措施，达成必须的能力； 确保达成必须的能力； 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 aokang@ * OJT简介 OJT培训职责 经常出现问题 员工为何不去做 何时需要培训 培训职责研讨 训练计划表 aokang@ * 生产现场出现的问题 生产延期 不良品多 机械、工具破损多 事故多 没有正确的使用安全装置 通道和作业现场混乱 工人多工作不感兴趣 缺勤者多 准备工作没有做好 没有正确的使用辅助工具与机械 哪些问题与培训相关？ aokang@ * 员工为何不去做 不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 认为自己已经在努力 不做可以得到奖赏 未认识到自己能力有限 认为自己无法克服存在的困难 认为你的方法行不通 认为自己的方法更好 认为别的事情更要紧 认定没有人能做好 aokang@ * 何时需要培训 因晋升职务的时候 改变作业方法（工序、材料）的时候 存在安全作业隐患的时候 新工人，第一次上岗的时候 岗位变换的时候 aokang@ * 培训职责研讨 下属的错误，都是上司的责任 只有不会教的上司，没有学不会的员工 将熊熊一窝，兵熊熊一个。 aokang@ * 培训职责研讨 行为改变承诺书 本次教育/培训我感受深刻的方面（3点以上） 1、 2、 3、 我承诺在以下行为方面进行改进 确认日期 1、 2、 3、 承诺人： 确认人： aokang@ * 有何好处 对员工的好处：知道自己技能水平了解需要学习的技能产生学习新技能的欲望明白可以向谁学习请教 对管理者的好处：知道下属技能的水平便于应急安排水平激发下属学习新技能欲望便于对下属技能考核 对与公司领导：知道现场管理中培养下属的结果可以监督员工的技能培养体现规范化的现场管理水平 aokang@ * 多技能训练管理表 范围 ● 80%-100% ▲ 60%-80% ■ 60%以下 作业名 组装 检查 姓名 插入 拧紧 作记号 确认 特性 外观 组装 备注 张三 ■ ● ● ■ ▲ ▲ 李四 ● ■ ● ▲ ▲ ▲ 王五 ● ■ ■ ▲ 赵六 产品： 工程： 有何好处 aokang@ * 典型标记 实习期 指导期 熟练期 教导期 XX岗位 张 三 aokang@ * OJT指导技巧: OJT 方法 OJT 流程 OJT---On The Job Training aokang@ * 第一阶段：作好学习的准备 创造轻松融洽的气氛 说明作业的内容和目的 确定学员对该作业的理解程度 使学习者处于正确的位置 aokang@ * 第二阶段：操作示范及说明 主要步骤详细说明、示范 强调各步骤要点 耐心指导 aokang@ * OJT方法 放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做 让学员自己做 学员实际操作 观察、改善、赞美 aokang@ * OJT的标准化作业 在岗培训流程 对象与职责 培训资源 操作培训手册 可视化管理 aokang@ * 培训流程 确定培训对象 确定培训期望 指派教练 利用培训工具演示 新手模仿 不断建设性的反馈 认证 aokang@ * 对象与职责 新员工定位后开始OJT 培训指导由生产主管，培训员，指定有资质的职员担任。 主管有OJT过程中的监督职责 新员工在被认证前不可独立在岗操作 aokang@ * 培训资源 人力 主管、生产技术员 品质、设备维修工程师 有经验、被人证的同事 物力 设备 文件 受控的品质文件 非受控的培训教材 aokang@ * 操作培训手册 1、文件变更记录 2、主体 工作站简介 操作指导书 清洁与安全 控制面板 维护保养 启动与关闭 换型 故障排除 3、在职培训大纲 4、操作资格确认单/操作证 培训手册包括哪些内容？ aokang@ * 操作培训手册 演