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* 第一个价值法则：最优化的管理　　 　　遵循这一法则的企业追求的是优化的管理和运营，它提供中等好的产品和服务并以最好的价钱和最方便的手段和客户见面。这样的企业不是靠产品的发明或创新或是同客户建立的亲密关系来争取市场的领袖地位的，相反的，它是靠低廉的价钱和简单的服务来赢得市场的。例如，美国的Wal-Mart公司就是这类公司的成功典范。Wal-Mart现在仍然不断寻求新的途径来降低成本并为客户提供更加全面和简单的服务。Wal-Mart和YAHOO的合作将使Wal-Mart在全球日用消费品零售中继续保持领袖的地位。 　　第二个价值法则：最优化的产品 　　如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖。他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。当然并不是靠一个新产品就可以成为产品的领袖，而是要年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能要求。例如，Intel就是电脑芯片领域的产品市场领袖；Nike是运动鞋业中等产品市场领袖。这些产品市场领袖竞争优势并不在于他们的产品价格，而是在于产品的实际实用效果即产品的“表现行为”。　　 　　第三个价值法则：亲密的客户关系 　　遵循这一法则的企业把精力放在如何为特定客户提供所需的服务上而不是放在满足整个市场的需求上。他们不是追求一次性的交易而是为了和选择性的客户建立长期、稳定的业务关系。只有在建立了长期、稳定的关系的情况下才可以了解客户独特的需要也才可以满足客户的这种特殊需求。这些企业的信念是：我们了解客户要什么，我们为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。例如，Airborne Express就这样一个靠密切的客户关系而成为行业领袖的公司。这个企业从客户入手并为客户提供超过他们的期望值的服务，从而使Airborne Express在很短的时间内就成为倍受瞩目的快递公司。 * 内部品牌价值观的养成练习，参者《品牌展望》P18-21 l.使用该品牌的消费者对其产品的功能了解多少? 2.知道而未使用该品牌的消费者对其产品功能了解多少？ 3.品牌下产品的使用功能、特点、外观如何? 4.品牌的质量信赖度如何? 5.产品的耐用度如何？6.品牌服务满意度如何？ 7.品牌对消费者在品质上有何承诺？8.品牌产品在品质上有何发展创新？是否参考了消费者的信息回馈？ 9.品牌认知度在其知名度不同的消费者中现在处于何种状态？ 10.相竞争品牌的品牌认知度如何？11.造成目前品牌认知度不高的主要原因？ 12.竞争品牌提高认知度的办法主要是什么? 13.该品牌在建立其认知度中应主要倡导什么、表达什么? 14.消费者一般从什么渠道获取关于品牌认知度的信息?  品质认知度检视清单 ·关于品牌品质认知度的小结: 通过以上检视，可以了解消费者认定该品牌是一种什么样的产品,应运用什么方式提高品质认知度,如何在品质上赋予其内涵，如何区分于竞争品牌等以促进市场扩张和销售。 l.品牌首先会使消费者产生何种联想? 2.品牌的消费者利益是什么? 3.品牌会使消费者联想到产品的价格层面? 4.品牌会使消费者联想到何种使用方式? 5.品牌消费者的生活方式如何? 6.品牌属于何种产品品类？7.品牌与同类品牌的差异点在哪儿？ 8.品牌为消费者提供了何种购物理由? 9.品牌的产品有何附加值？ 10.品牌附着了何种内涵？ 11.品牌内涵发掘度如何？ 12.能够对该品牌产生一点、两点、三点联想的是什么人？占的比例是多少？ 13.能够对该品牌产生一点、两点......不同深广度联想的这些人在哪里，他们对此类品牌产品有什么期望？对他们的生活的影响程度如何？ 品牌联想检视清单 品牌联想小结： 通过以上检视，了解品牌在消费者心目中的形象地位，如何以联想引导消费者产生购买行为，以区别于同类品牌。 1.谁是品牌的忠诚消费者? 2.品牌为忠诚消费者提供的差异性附加值是什么? 3.品牌对忠诚消费者的承诺兑现如何? 4.品牌如何与消费者沟通、建立感情？ 5.忠诚消费者的需求是什么？有何变化？是否满足了他们这种要求？ 6.忠诚消费者对品牌推出的新产品是否偏好？ 7.品牌忠诚消费者更喜欢哪种公关、促销活动？为什么？效果评估如何？发现发哪些问题？ 8.品牌的转换成本如何？怎样制造转换成本？ 9.是否因产品延伸而动摇了忠诚消费者？如何挽回这种损失？ 10.品牌是否有转换惰性?现状如何? 12.品牌忠诚度的建立主要源自什么? 13.与品牌相竞争的品牌的忠诚度如何? 14.品牌忠诚消费者对其(品牌)产品有何期望? 15.品牌忠诚消费者的分布区域如何?与区域文化有何关联? 16.品牌的现状忠诚度的建设有多长时间? 品牌忠诚度检