5S优质管理--市场营销的形象大使.pptVIP

* 企业的每一举动，甚至一个微不足道的细节，都像一面镜子，反映出企业文化、人文精神、整体素质、意识水平。今天，于企业而言，任何一次与公众相关的事件，都可毫不客气地说是考验企业在与公众沟通问题上的一次次试金石。处理的好与环，影响着企业在公众乃至整个社会中的形象和信誉。 麦当劳的红底黄字“M”招牌早已是都市的一道风景线，而眼下吃麦当劳又成了孩子们的一种时尚。家长们甚至在私下里传授着“教子之方”：要是你家孩子不听话，或者生了点儿小病，你只要带他去趟麦当劳，保证比训斥和吃两片药要管事得多。在大人的眼里，麦当劳成了哄孩子的地方。 　　孩子永远是最受宠爱的，在现代社会中，谁赢得了孩子的心，谁就会生意兴隆，财源茂盛。无疑麦当劳成功地赢得了孩子们的偏爱。那么，麦当劳叔叔是靠什么牢牢地吸引住孩子们的呢? 你可以试一下：把麦当劳买回来，不让孩子去，情景可想而知 　　靠味道?尽管“美好时光，美味共享”成了麦当劳最为响亮的口号，但那汉堡、那炸薯条，比起色香味不断翻新的“中华料理”来，甚至比起肯德基、比萨饼来，难道真的能“独步天下”? 　　靠速度?麦当劳的确是一种快餐。然而，品尝麦当劳的孩子们，几乎没有一个是匆匆吃上几口就快快上路的。相反，他们则尽可能在里面多呆一会儿，有的甚至摊开了教科书与作业本。 　　靠价格?相当于发达国家人们的收入而言，麦当劳的确是便宜的快餐，不过在中国，到麦当劳想吃饱，起码需要20元钱。就我们目前的收入水平，比起满大街的盒饭来说，这个价格自然不菲。 　　这些似乎都不是。在孩子们的心目中，真正吸引他们的是麦当劳叔叔带来的无微不至的关怀，照顾以及更多的欢乐。而这些，往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给予孩子们的。在孩子们的眼里，麦当劳餐厅不仅是吃饭的地方，而且是充满温情的娱乐场所，是他们的另一个家。这里有食物、有游戏，还有一个风趣的叔叔宽厚地给予众多的温馨与友爱。而麦当劳在孩子们身上，真可谓是“用心良苦”。请看： 另一方面，中式快餐以味美为核心，而在卫生状况、就餐环境、服务质量等方面则比较落后。相比之下，西式快餐更注重以服务质量取胜，就餐快捷、环境优雅、餐具清洁卫生，为消费者考虑周到，很适合现代都市生活氛围。麦当劳的商品服务模式就独具特色。其服务策略：努力营造温馨气氛，店堂内不设公用电话和投币自动唱机，避免喧闹和闲逛，适合全家宁静地就餐。它的座位舒适、宽敞，服务热情周到，效率非常高。其卫生策略：麦当劳制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必须带发网，顾客一走就必须马上揩净桌面，落在地上的纸片要随时捡起来，使快餐店始终保持清洁的环境。同时，对商品本身的卫生也十分讲究，严格执行各项消毒程序，保证高质量的原料投入加工。 * 全员满意计划 * 5S的作用是哪些 1. 5S是最佳的推销员： ·???????? 至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场； ·???????? 让人们为之感动，忠实的顾客越来越多； ·???????? 知名度很高，很多人慕名而来参观； ·???????? 大家争着来这家公司工作； ·???????? 人们都以购买这家公司的产品为荣。 3. 5S是节约能手 --降低成本、提高效率 ·???????? 5S能减少库存量，排除过剩生产； ·???????? 降低机器设备的故障发生率，延长使用寿命； ·???????? 减少卡板、叉车等搬运工具的使用量； ·???????? 减少不必要的仓库、货架和设备； ·???????? 寻找时间、等待时间、避让调整时间最小化； ·???????? 减少取出、安装、盘点、搬运等无附加价值的活动； 5. 5S是安全的软件设备。 ·???????? 保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然； ·???????? 它使货物堆高有程度限制； ·???????? 人车分流，道路的通畅； ·???????? 危险、注意等警示明确； ·???????? 员工正确使用保护器具，不会违规作业； ·???????? 灭火器放置位置、逃生路线明确，以防万一。 6. 5S是标准化的推动者 ·???????? 让人们正确地执行已经规定的事项； ·???????? 去任何岗位都能立即上岗作业。 7. 5S可以创造出快乐的工作岗位：我们要创造一个心情愉快的工作环境。这个环境将让我们心情愉快。 喜悦的心情并不是公司带给我们的，而是我们自己创造出来的，我们应为此感到自豪和骄傲。5S使岗位明亮、干净，不会让人厌倦和烦恼； ·???????? 5S让大家都在亲自动手进行改善； ·???????? 5S让员工乐于工作，更不会无故缺勤旷工； ·???????? 5S能给人[只要大家努力，什么都能做到的]的信念，创造出有活力的工场。 人造环境环境育人，员工通过