管理的有效沟通.pptVIP

 管理的有效沟通   课程目的 一、重点讲述沟通的有效性 二、提高中层管理者在沟通中的主动性和能力 管理的有效沟通 一、为什么要讲沟通 二、什么是管理中的有效沟通 三、如何做到有效沟通 四、沟通的管理艺术 第 一 讲为 什 么 要 讲 沟 通 一、生活： 生存→相互依赖→说话、来往 二、工作： 发展→目标一致→交流、协商 第 一 讲为 什 么 要 讲 沟 通 “我们知道什么是沟通！” “我们每天都在沟通！” “我们沟通的很好！” … … … … ？ 猜想与反驳一下—— 1、真的清楚沟通的定义了吗？ 2、真的形成沟通的闭环了吗？ 3、真的做到有效了吗？ … … … … … … … … 海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。” 沟 通 品 质 决 定 人 生 品 质！ 卡耐基曾说过：“一个人的成功15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。” 为 什 么 要 讲 沟 通 ？ 管理就是＿、＿、＿！ ——杰克·韦尔奇 管理的过去是＿，现在是＿，未来还是＿！ ——松下幸之助 ＿是管理的浓缩！ ——沃尔玛总裁 第 二讲什么是管理的有效沟通 一、影响力的沟通（尊重宽容的胸怀） 二、执着的沟通（跟屁虫的精神） ● 三、实现目标的沟通 沟通不是一种技巧，而是一种习惯，实际上，我们都需要改善沟通。我们每天都在沟通，每天都在为不良的沟通习惯付出代价。每个人都会沟通，可每个人又都觉得自己在沟通上存在着一些问题。 技巧是一种可有可无的东西，而习惯不是，它会对我们的工作和生活产生极大的影响。不良的沟通习惯会让我们处处碰壁——得罪上司，疏远亲友，失去客户，与同事交恶，会让我们的工作事倍功半，会让我们生活在一个充满敌意的孤独世界里。因此，改善不良的沟通习惯势在必行。 当人们视沟通为一种技巧的时候，就很难学以致用。 沟通就是—— 将一个人的意思和观念，传达给別人的行动 什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果的方法 将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序 管 理 中 的 沟 通 所谓“沟通” ——说的人让听的人想听 ——听的人让说的人想说 第 三 讲如何做到有效沟通 1、单向沟通和双向沟通 2、书面沟通和口头沟通 3、言语沟通和非言语沟通 4、与上级、平级、下级的沟通 单 向 沟 通 与 影响下属执行力的两个因素 影响下属执行力的两个因素 单向沟通——指挥性行为核心是：要求 5W2H 布置任务 下达命令 监督…… 提高的是能力 双向沟通——支持性行为核心是：鼓励 正面认知 关注下属 聆听意见 …… 提高的是意愿 员工成长的五个阶段 领 导 情 境 有能力并愿意——授权 有能力但不愿意——参与 能力提升但愿意下降——高指挥、高支持 无能力但愿意——培训 无能力且不愿意——指示 做 一 个 有 “ 杀气” 的 管 理 者 ●格杀勿论 ●制造危机 ●末位淘汰 ●奖不如罚 ●适合员工：1、新进员工 2、不思进取 ●适合事情：目标明确，创造性小，个人发挥空间小的工作 ——不出错就是好的！ 做 一 个 有“ 傻气”的 管 理 者 ●人性关怀 ●多多表扬 ●鼓励进步 ●罚不如奖 适合员工：1、上进心强，有理想，勇于挑战自我的人 2、有经验、有能力的员工 适合事情：需创造性工作，鼓励以小错换来小成就，大错换来大成就 口 头 沟 通 与 主 管 口 头 沟 通 的 禁 忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 口 头 沟 通 的 禁 忌 “你不懂……” “没有人比我更清楚……” “少说废话……” “闭嘴，我不要听你解释……” “我只能给你三个选择……” “如果你不……就别怪我……” 说 话 的 感 悟 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤心的事，不要见人就说 开心的事，看场合说 伤害人的事，绝对不能说 别人的事，小心