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Introduction 第二章 质量管理与IS09000族标准 第一节 质量管理发展历史 单纯质量检验阶段（SQI） 统计质量控制阶段（SQC） 全面质量管理阶段（TQC） 国际质量管理标准及认证阶段 单纯质量检验阶段（SQI）Ⅰ 时间分布：20世纪四十年代六十年代 主要质量职能：检验工作 质量检验手段：各种检验工具设备和仪表 质量检验方式：严格把关, 对产品进行全数检查 质量检验的执行者： －操作者本人（操作者的质量管理） －工长（工长的质量管理） －专职的质量检验人员（检验员的质量管理） 单纯质量检验阶段（SQI）Ⅱ 本阶段的质量管理缺陷： 缺乏系统优化的观念 事后把关 百分百检验 统计质量控制阶段（SPC Statistical Process Control） 时间分布：20世纪二十年代初到四十年代 质量管理的方法：休哈特（ Walter A. Shewhart ）-控制图 质量检验的手段：道奇（H．F．Dodge ）-抽样检验 质量管理的特点： 数理统计方法与质量管理的结合 变事后把关为事前预防 变全数检验为抽样检验 统计质量控制阶段（SPC）Ⅱ 本阶段的质量管理缺陷： 过分强调统计方法 忽视了组织的管理作用 未能重视人的因素 全面质量控制阶段（TQC） 20世纪60年代初费根堡姆（A. V. Feigonbaum）首次提出了全面质量控制的科学概念 采用科学的系统的方法满足用户需求 以预防为主的事先控制的新时期 管理的对象和范围都是全面的 突出人的因素，强调全员参与 国际质量标准化阶段 1987年ISO9000标准问世 全球掀起认证高潮 以八项质量管理原则为基础 强调以过程为模式，进行系统的管理 强调以预防为主和持续改进 写所做，做所写，记所做，查所记，改所错 第二节 各国质量管理模式和发展历程 美国模式 日本模式 欧洲模式 我国质量管理发展历程 美 国 模 式 质量管理的发源地 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段 美国国家质量大奖－马克姆·波里奇奖 (The Malcolm Baldrige National Quality Award，MBNQA) 强调程序化、规范化,重视组织和标准的作用 定点超越 日 本 模 式 质量管理后来居上 日本国内被誉为“企业诺贝尔奖” ——戴明国家质量奖 坚持以质量求生存（强烈的忧患和危机意识） 提出全公司质量管理（CWQC），首创QC小组、5S现场管理 ，归纳了“老七种”、“新七种”质量管理工具 充分发挥人的作用，强调自我超越（重视人的自发性、自主性、自律性） 重视企业的社会责任 全面推动质量教育 欧 洲 质 量 管 理 质量管理发源地，世界现代质量管理发展最为成熟的地区之一 成立欧洲质量管理基金委员会EFQM（European Foundation For Quality Management）设立了欧洲EFQM卓越奖 制定并实施比ISO9000认证标准更高要求的质量体系标准 注重硬件技术的发展 以计量和标准为坚实的基础 不断发展完善的质量保证体系 我国质量管理发展历程 起步晚，底子薄，没有经历严格意义的检验质量和统计质量管理两个阶段 政府主导推动，认证热潮流于形式 质量管理形到而神未到 企业对质量管理的认识还有很多误区 质量管理水平与欧美国家及日本尚有很大差距 第三节 全面质量管理（Total Quality Management TQM） TQM的概念 TQM思想基础和方法依据?－朱兰螺旋曲线 TQM的工作程序－PDCA循环 TQM的基本特点－“三全一多样” 全面质量管理(TQM) 的概念 20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出 菲氏定义：以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径. ISO9000 标准：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 全面质量管理(TQM) 的思想基础和方法依据 朱兰螺旋曲线 朱兰螺旋的启示 质量形成过程是一个系统，要用系统的观点来进行质量管理 产品质量要不断改进、不断提高 全过程的质量管理 质量管理是一个社会系统工程 质量管理应以人为主体 PDCA循环的内容－四个阶段 计划阶段：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等 执行阶段：即实地去干，去落实具体对策 检查阶段：对策实施后，评价对策的效果 处理阶段：总结成功的经验，形成标准化，以后按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一个轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料 PDC