浅谈人性化护理管理在护患矛盾中的作用.pdfVIP

· 1344 · PJCCPVD September2010，Vol，18 No．9 · 护理 工 作 研 究 · 浅谈人性化护理管理在护患矛盾 中的作用 黄雅娟 【关键词】 人性化护理；护患矛盾 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1008—5971(2010)09—1344—01 随着我国新医改政策的出台及 《医疗事故处理条例》的 护士给予理解和尊重。真正从护士的需要出发给予帮助，通过 颁布，医院为适应改革需要 ，提升医疗服务质量，对护理的管 调动护士的工作热情，通过发挥护理工作的积极性和主动性实 理提出了挑战。同时，随着社会的发展和进步，就医者的自我 现科学的护理。护士即能在详细了解患者的病史、体察患者的 健康意识得以加强，也对护理工作提出了新的要求，面对患者 情感的基础上，针对患者的实际需要开展的个体化的护理，从 对医疗服务水平要求的提高及随之而增加的护患矛盾 ，我们有 而有效减少引发护患矛盾因素。 必要探讨更人性化的护理方法。 2．2 人性化护理管理对降低护患矛盾的作用 人性化的护理 l 引发护患矛盾的常见因素 管理能转变护理服务意识，降低护患矛盾。医疗体制改革的深 1．1 护理人员的职业道德因素 部分护理人员缺乏正确的为 入及新医疗事故处理条例使医院面临着严峻的市场竞争，从医 患者服务的意识，不能确立正确的价值观念；工作中对 自身的 院管理者开始实行的人性化的护理管理，能使护理人员形成以 定位存在偏差，没有形成以患者为中心的工作观念；不热爱护 服务意识为核心的人性化护理理念和 “以人为本”的价值观。 理专业，缺乏敬业精神和责任心。表现为在与患者及家属沟通 护理管理者需通过以身为范，以自身的积极行为影响护理人 时语气生硬，使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，态度 员。在管理中以高尚人格的力量推进人性化的护理工作。管理 冷漠；知识结构单一，无法应对患者的提问，或解答不够详 者要潜心观察 ，关注护理人员的情感、生理、安全、尊重和 自 细；工作时间擅离职守、延误抢救时间等都是造成护患矛盾的 我发展需要。做到知人善用 ，创造平等、公正的发展机遇，充 原因。 分挖掘个人潜力，创造条件使护理人员得以自我发展。同时关 1．2 护理人员的操作技术因素 在护理工作中未按照护理技 注护士人员的工作状态，采取更切实有效的排班方法，尽量减 术规范进行护理 ，在采血和输血过程中不能做到一针见血，输 少护理人员的工作压力和工作量。管理者应注重营造朝气蓬 液时因对药品使用方法不熟悉，导致计量和速度不准确，影响 勃、和谐信任的内部氛围，开展互帮互助活动，并在其中促进 药效的发挥甚至给患者造成伤害。对护理工作中使用仪器操作 内部情感交流，融洽内外环境，形成和谐的管理氛围。给予护 不熟练，无法及时对发生的故障进行排除。未能按医嘱及时换 士自觉关爱、尊重的感觉，从而提高其工作满意度，提高其工 药、拆线、拔管。这些技术上的原因都会使患者对医院的医疗 作责任心和敬业精神，从而有效降低护患发生率。人性化的护 技术产生怀疑，造成患者情绪低落、焦虑紧张，丧失对医护人 理管理能促进护理人员提高 自身专业素质，减少护患纠纷风险 员的信任感，不配合治疗，增加了护患矛盾的风险。 的客观因素。人性化的护理管理者能针对护理人员专业技术不 1．3 护理管理因素 当前的医院在激烈的市场竞争环境中， 足的缺点，制定科学的培训和提高计划，是护理人员不仅具备 往往实行减员增效的方法提高医院的经济效益，但随之而来的 娴熟的护理技术，还同时掌握与护理工作相关的人文、心理、 问题是有限的护理人员要应对 日益加大的工作量。虽然多数医