高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析.pdfVIP

第２８卷　第８期 甘肃科技 Ｖｏｌ２８　Ｎｏ８ ２０１２年４月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ａｐｒ　２０１２ 高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析 叶　莉 （湖北经济学院图书馆，湖北 武汉４３０２０５） 摘　要：阐述了高校图书馆自助服务的含义，分析了开展自助服务的意义、存在的障碍和解决措施，并提出了开展自 助服务的设想。 关键词：高校图书馆自助服务；必要性；策略；发展趋势 中图分类号：Ｇ２５０６ 　　随着现代信息技术的发展与进步，自助服务已 １２２　优化人力资源，促进信息资源的高效利用 经在越来越多的图书馆尤其是高校图书馆得到普遍 自助服务延长了服务时间，提升了服务内涵， 运用，成为图书馆业务发展和服务创新的重要手段。 极大地调动了读者的积极性和主观能动性，提高了 目前，我国大多数高校图书馆主要开展自助查询、新 借书频次和图书的利用率，使馆藏信息资源得到有 书推荐、自助复印、打印等自助服务，少有图书馆实 效地利用。同时，它把原来由馆员承担的部分工作 现自助借还书、网上自助互借、网络数字资源的自助 下放到了读者手中，节约了图书馆的人力和成本支 共享及更高层次的自助服务。笔者就高校图书馆如 出，图书馆可以将工作人员进行重新调整与培训，开 何创新和拓展自助服务内容，谈谈个人的一点看法。 拓新型服务模式，为读者提供更加多样化、个性化的 服务。 １　高校图书馆开展自助服务的必要性 １１　高校图书馆自助服务的定义 ２　高校图书馆自助服务发展存在的障 它是指读者借助图书馆开放的信息服务条件和 碍 设施，在相应的服务流程指引下，根据自身需求自主 　　自助服务作为一种创新服务模式，虽然超越了 服务的一种服务模式，分为馆内自助服务、网络自助 传统服务，突破了时间、空间和地域的限制，极大地 服务和电话自助服务等。馆内自助服务是读者借助 满足了读者个性需求，但其实施还面临一系列困难。 馆内的自助服务设备自行完成的查询、借还书、办 ２１　投入成本偏高，存在经费问题 证、复印、打印及存缴款等自助服务；网络自助服务 高校图书馆的资金来源主要依赖学校和主管部 是读者借助计算机及网络等现代化设备，进行网上 门的拨款，但学校拨给图书馆的经费非常有限，而 检索、预约、续借、咨询及教学等自助服务；电话自助 自助服务对图书馆硬件设备要求高，前期和后续资 服务是读者通过手机或电话完成信息咨询、续借、预 金投入大，如自助借还书系统的价格偏高，每台售价 约等自助服务。 在２０～２５万元左右，自助借还书系统对文献资料的 １２　高校图书馆开展自助服务的意义 自动识别必须通过条码识别或无线射频技术来完 １２１　是高校图书馆信息服务创新的必然趋势 成，普通条码的成本较低，而电子标签的成本每个４ 自助服务改变了传统图书馆的服务方式，展示 元左右，对于经费不足的图书馆来说，开展自助服务 了一种全新的服务理念。读者不再受时间和空间的 有一定困难。 限制，获取信息更加自由和便捷，读者只要借助计算 ２２　技术保障和操作故障，造成图书的拒借和拒还 机、复印机、打印机等现代化的技术设备和图书馆的 当前应用于图书馆的一些技术、设备不太成熟 信息服务平台，就可以检索最新的数字馆藏信息资 和先进，其安全性、稳定性与可操作性暴露出许多