网络环境中的企业危机公关策略.pdfVIP

中文摘要 21 世纪以来，科学技术、经济、政治、文化都得到了快速的发展，市场竞 争更加激烈。这些变化一方面为企业的发展提供了良好的市场环境，另一方面 也增加了企业发展的危机。面对好的发展环境，企业应该好好利用和把握，充 分利用有限资源；但是面对新的环境带来的危机，企业应该如何摆脱或者减小 这种危机呢？这就是企业危机公关中必须要面对和解决的难题，并且企业在危 机公关中应该尽可能的认识到网络媒体的影响，充分发挥网络媒体的积极作用， 保持和网络媒体的良好合作，这是解决企业危机的重要环节。本文就是对这个 课题进行分析和研究，深入剖析，在网络环境下，企业应该如何确定危机公关 的目标和原则，以及如何采取有效措施处理危机。 本文共分为八个部分，第一部分是选题阐释，主要阐释本课题的选题意义、 研究方法、研究中的难点。第二部分是文献综述，主要阐释网络媒体的涵义， 危机的概念和特征以及危机公关的概念和特征。第三部分是网络环境给企业危 机公关带来的挑战与机遇。分别论述了机遇和挑战。第四部分是网络环境下企 业危机公关的目标与原则，分别论述了目标和原则。第五部分是网络环境下企 业危机公关的手段与策略，主要从实际运用方面论述企业的危机公关策略。第 六部分是案例分析，例举富士康在 2006 年以来遇到的危机事件的处理，并分析 其危机公关中的问题。第七部分是目前中国网络危机公关中的主要问题。第八 部分则是关于网络危机公关的一些待定思考。 关键词：网络媒体；企业；危机公关 1 Abstract In the 21st Century, theres a rapid development in many aspects such as science and technology, economy, politics, culture and so on. And the competition in the market is also becoming more severe. On one hand, these changes provide a promising market environment for enterprises to develop; on the other hand, enterprises are also facing with possible crisis brought by the changes. Under this circumstance, enterprises would take the advantage to grasp the opportunity and to fully utilize the limited resources. But what should they do to avoid or to reduce the crisis created by the new situation? When we are dealing with a problem of crisis PR, we should realize as much as possible the power of the Internet, it’s important to have a nice cooperation with the media on the Internet so as to play their influence in a positive way. We refer to it as a key solution to the crisis. This article is based on our study and analyze of this subject. In this article, we have well illustrated what princ