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以人为本--试论人员跨国流动中阿尔卡特内部管理的人性化政策 摘要 关键词： 跨国公司、人员跨国流动、人性化人力资源管理、组织目标和个人目标、公 平和效率、人力资本理论、企业战略规划等。 跨国公司（Multinational Corporations）指同时在两个或两个以上国家从 事经营活动的公司。国际型企业仅仅在上世纪才出现，跨国公司相对来说更是上 世纪末才新近出现的现象，它是全球经济的自然结果。经济全球化过程中，面对 管理与技术的巨大缺口，需要本地员工输出培训、积累经验，外籍员工输入管理、 传递技术与经验，于是产生跨国公司内部的人员跨国流动。为了更好的服务于这 种需要，人员流动管理制度应运而生。 阿尔卡特是一家总部设在法国的世界500强跨国企业，其下公司遍布世界各 个角落。2005年13.1亿欧元的销售额，阿尔卡特的业绩覆盖130个城市、国家。 就企业内部人员跨国流动而言，整个阿尔卡特有 1081 名员工因各种需要被派遣 到世界各地工作，其中派遣类型属于长期派遣的就有757人。 何为人性化管理？在笔者看来，人性化管理不是简单的事事从员工出发，处 处为员工着想，而是一种双赢的管理理念，既要为员工创造发展空间，也要为企 业创造价值。也许联合利华认为在员工休息区提供各种各样的零食、饮料就是员 工的需要，就是一种人性化管理的体现，但是在马斯洛的需要层次理论中，这只 是满足了最底层的一种需要；也许华为认为为员工提供睡袋、休息区就是为员工 提供了方便，为企业带来了更多的利润，但是他忽略了一点，这是以牺牲员工健 康、企业口碑为代价的。 那么笔者所认可的人性化管理是怎样一个概念？本文以阿尔卡特公司人员 跨国流动管理方面的经验为例，与大家一起探讨何为人性化管理？笔者所认可的 人性化管理是怎样一个概念？人性化管理如何在阿尔卡特人员跨国流动政策中 得以体现？ 首先，人性化管理必须以平衡组织目标和个人目标为前提。在笔者看来无限 靠近个人目标并非人性化管理的最佳体现，而应该是有效平衡组织目标和个人目 标。个人目标本来就是多样化、以及不断变化中的，企业应该引导员工将组织目 标纳入到个人目标中去，这才是笔者认可的人性化管理模式。阿尔卡特正是考虑 到员工在跨国流动中需要付出的成本以及克服的障碍，从主观、客观两个方面扫 除了员工的顾虑，为实现组织目标提供了保障。 其次，人性化管理需要兼顾公平和效率。公平和效率一直被认为是一对矛盾 体，倚重任何一方都有可能出现问题。过多讲求公平，也许会失去效率；只注重 效率，也会打破内部平衡。能者多劳、多劳多得其实就是兼顾公平和效率的体现。 4 以人为本--试论人员跨国流动中阿尔卡特内部管理的人性化政策 如果说员工是以追求自身利益最大化为目标，那么人力资源管理是为缓解公平和 效率之间的冲突，以达到组织利益最大化。阿尔卡特所有的人员流动必须以业务 为导向，显然这是效率优先的；技术人员和管理人员所创造的价值肯定是不同的， 但是在计算福利时却尽量避免区别，这是公平的体现。 再次，人性化管理必须符合人力资本理论。如果说人力资本指的是通过投资 活动而在人自身中形成的各种生产知识与技能的存量总和，那么人性化管理就是 通过对员工所拥有的生产知识与技能的使用和投资产生最大化的效用。我们始终 认为阿尔卡特作为高新科技企业，走在创新的前沿，技术就是我们获得胜利的命 脉，而核心技术人才正是掌握这命脉的关键。对个人而言，去一个新的环境工作， 是对自我能力的肯定，也是开拓眼界、增加阅历的需要，更是对自我价值的挑战； 对公司而言，是对人力资本的再投资。 最后，人性化管理必须满足企业战略规划的需要。所谓开源节流，其实就是 开拓市场和成本控制，这也是企业战略规划中所占比重最大的环节。所有的政策、 制度其实都是为企业所服务的，如果没有健康的基础，也不可能有人性化管理的 闲暇。阿尔卡特的触角已逐渐覆盖了亚洲、美洲，作为一个欧洲的品牌，现在已 经出现在欧洲以外的地区，如果说当初这些只是出自董事的决定，那么今天能将 这些决定付