以战略为导向的业绩评价体系研究——平衡计分卡战略地图在CAMC业绩评价中的应用.pdfVIP

摘 要 企业业绩评价是企业管理的一个重要方面，是及时评价、总结企业经营管 理，采取措施提高效率的重要环节，是最有效的间接控制形式。随着知识经济 时代的到来和全球经济一体化进程的深入，企业面临着多变的生存环境和激烈 的竞争。建立一套科学的企业业绩评价体系，及时、准确地评价企业战略目标 的执行情况，对于企业的成功至关重要。在这种情况下，传统的财务业绩评价 方法逐渐暴露了许多弊端，很难满足企业实施战略管理和企业持续改进的需要。 在这一背景之下，平衡记分卡作为一种有效的业绩评价工具，在企业业绩评价 中得到了越来越广泛的应用。该方法以企业战略为中心，从企业战略地图出发， 在财务、客户、内部流程以及学习和成长四个层面的构建考核指标对企业进行 以战略为导向综合性的业绩评价。这样在考核过程中综合考虑了各个关键因素， 实现了结果指标和动因指标的平衡，日常指标和战略指标的平衡，以及利益相 关者之间的平衡。结合企业实际制定符合 自身实际的以战略为导向的业绩效评 价体系，将有助于企业战略的实施和落实，提高企业业绩评价系统的科学性、 全面性和前瞻性。近年来如何有效地使用平衡记分卡和战略地图来构建以战略 为导向的业绩评价体系一直是国内外理论界和实务界关注的课题。 CAMC 是一家有 20 多年历史的国有外贸企业，旗下拥有包括 CAMCE 和 CAMCO 在内的几十家子公司和国内外分支机构。近年来公司在国际工程承包 及设备成套和以机电产品出口为主的国际贸易领域取得了很好的效益。公司原 有的财务业绩评价体系一直延用了多年，在当时的环境下发挥了一定的作用。 随着环境的变化，全球建筑行业不断增长，但是在机电设备的贸易和工程承包 领域的买方市场的格局并没有改变。同时国内许多企业也不断向这个领域延伸 业务，使得市场竞争异常激烈。而另一方面，随着集团结构日趋复杂和业务的 拓展，CAMC 在迎接机遇的同时也面临着许多挑战。在这样的背景下，原有的 这种以单一的利润指标作为业绩评价标准的评价方法逐渐暴露出一些弊端，不 能公正、真实地反映业绩水平。 本文从平衡计分卡战略地图的理论研究入手，对平衡计分卡的基本理论框架 及其体现出来的战略观进行了分析，并介绍了战略地图的绘制和以战略为导向 的业绩评价体系的含义和特点。在此基础上，第三章介绍了 CAMC 的基本情况、 组织架构以及人力资源状况，分析了 CAMC 业务所在的市场环境，以及企业主 要利益相关者的需求，运用 SWOT 等战略分析工具讨论了企业当前面临的战略 选择，在此基础上系统剖析了 CAMC 原有的业绩评价体系，指出了其中存在的 弊端，从而引出重建 CAMC 业绩评价体系的必要性。第四章分析了 CAMC 所 处的战略态势，将 CAMC 的战略定位为“纵向一体化”和“集中增长型”战略。 明确了战略定位后，CAMC 的战略目标设定为：成为一家国际知名的综合性外 贸企业，并描绘出了战略实施路径：通过六项战略规划，贯彻五个统一，实现 四项创新，打造三种能力，执行两种战略，完成一个战略目标。在明确了总公 司战略的基础上，通过把整体战略细分为财务、客户、内部流程以及学习和成 长四个层面的具体目标，并绘制了总公司战略地图。CAMC 主要的子公司包括 CAMCE 及 CAMCO，两家公司的利润占全系统总利润的 70% 。由于CAMC 的 业绩评价体系主要是针对子公司及其管理层的经营业绩，因而本文将总公司整 体战略在两家主要子公司 CAMCE 和 CAMCO 层面进行战略分解，并分别绘制 了各自的战略地图。最后从财务、客户、内部流程以及学习和成长四个层面出 发，构建了两个子公司的平衡计分卡体系。在平衡计分卡体系指标权重的确定 过程中，CAMC 管理层通过和子公司管理层及业务员讨论沟通，并参考咨询公 司的意见，评价了每项指标与企业经营战略和投入资源之间的重要程度，最终 圈定了各子公司四个层面各自的权重以及具体指标在所属层面所占的权重，并 得出每一指标对总体的权重。为了保证以战略为导向的业绩评价体系的有效性， 使业绩评价与公司目标管理体系、人力资源管理系统等基础管理体系形成一个 整体，CAMC还建立了包括以业绩为基础的薪酬体系、全面预算管理评估体系、 有效的监控和反馈体系在内的支撑性体系。通过两年的实践，这一业绩评价系 统取得了一定的成效：一是总公司可以有的放矢地将有限的精力集中于实现公 司战略的重点绩效指标及关键流程的督导上，也对公司有限资源的分配提供了 依据，体现了业绩评价对战略目标的支持作用；二是在对子公司的业绩评价过 程