新媒体中的用户体验设计研究.pdfVIP

摘 要 （一）研究的意义 用户体验设计最核心的原则就是“以用户为中心”，即在设计的所有流程 中都要优先考虑把用户放在首要位置。在新媒体的用户体验设计中，产品（包 括互联网应用和软件）设计的初始阶段应当充分分析和了解用户的需求，并以 此作为目的。 而在产品设计周期中，时刻注意用户的反馈，及时进行调整，并分析用户 的具体行为和心理，以此作为产品改进和制定计划的依据。 那么我们需要明白为什么要“以用户为中心”。这是因为新媒体时代的核 心是“人”，任何互联网产品和应用软件都离不开人，也就是我们常说的“用 户”。既然设计产品的初衷源于用户，那么使用产品的也必然是用户，作出最 终的判断和评价的也是用户，而这些评判又必将影响到产品的销量、口碑、企 业的利益和形象等。因此用户体验设计的 目的就在于研究用户、满足用户，处 处“以用户为中心”。 用户体验设计的过程包含着一个分析用户、研究用户、理解用户、满足用 户的过程，因此用户体验设计和评估离不开心理学、社会学、传播学、统计学、 人机工程学等学科知识的帮助。同样的，用户体验设计的发展也促进了相关学 科的经验积累和学科发展，这是一个互相协助、弥补、交叉、促进的关系。当 前用户体验设计的用户研究的分析、实践经验的积累和基础理论的建设，不仅 为互联网企业带来一定的经济效益和品牌形象的提升，也会在将来形成一门更 加成熟的专业学科，为社会经济的发展、新媒体的建设、人民生活水平的提高 作出更多的贡献。 （二）研究的方法 本研究的主要方法包括用户体验设计的认识角度研究、发展过程分析和案 例评析。认识角度研究，主要体现在第四章从传播学、心理学、产品营销等不 同角度来着重研究用户体验设计的目的、意义；发展过程分析，主要体现在第 三章中用户体验设计发展的几个阶段，以及用户体验设计在国内及国外的发展 历程，以及第一章中用户体验设计的发展由来等；案例评析，主要出现在第五 章中的手机支付的用户体验设计案例分析和设计流程，以及第六章中所涉及的 1  正版天宇地图等其他案例。 （三）主要研究结论 拥有众多特点的新媒体的用户体验设计显得更加复杂，它的用户体验设计 具体有哪些内容，暂时市面上没有一本书籍有过完整地阐释和归纳，根据我个 人的工作经验，新媒体的用户体验设计内容可以归纳为以下几点： （1）挖掘新媒体用户的根本需求。有时候用户的需求带有迷惑性和不确定 性，需要通过用户访谈、用户调研等方法来分析和挖掘用户的最根本需求，这 样可以使得产品更贴近用户，更符合市场需求，更具竞争力。 （2）对新媒体产品和其用户做定性定量分析，优化产品更贴近用户需求。 由于用户的需求具有不确定性，同时用户的需求也在不断的变化，因此需要不 断的对用户做定性定量的分析，才可以明确用户的不同层次，不同心理和不同 需求，以便产品有针对性的开发设计，同时也可以为产品的市场决策提供依据。 （3）挖掘新媒体产品的创新“突破口”，使创新和用户需求紧密结合，使 产品品质进一步提升。鉴于用户的需求是动态变化的，产品需要不断的创新突 破，才能长久不衰的屹立于市场。 总之，新媒体的用户体验设计的内容就是不断通过研究、分析、挖掘用户 的需求，使产品不断优化、提升，变得更加符合用户需求，更加具有市场竞争 力。 展望未来，用户体验设计将着重挖掘潜在需求，主动替用户“思考”，主 动为用户提供无微不至的各类需求“服务”，为每个用户制定适宜的服务或产品 方案，以及更加科学合理的创新出符合不同用户属性的产品和服务。即用户体 验设计将朝着智能化、服务化、个性化、创新化发展！ 主题词：新媒体；用户体验设计；用户研究 2  Abstract I. Significance of the Study The core principle of user experience design is user-or