护患沟通在护患纠纷中的重要性.pdfVIP

·172·中国伤残tt学2013年21卷第l期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2013，Vo1．21，No．1 不能做到与患者对视，或肢体语言不得体 ，不能耐心回答患者 的思想是防范护理纠纷的根本所在。发现患者病情变化及时 提出的问题，说话不严谨，解释工作不到位 ，甚至解释错误等， 报告医生 ，不越权擅 自处理。尊重患者权力 ，对患者要有爱 造成患者及家属心情不愉快，对护士的信任度大打折扣，从而 心、同情心、责任心。提高护理服务的主动性 ，服务中注意仪 引发护患纠纷。个别护士工作中缺乏责任心，如手术后患者 表、称呼、语言、表情及行为，了解患者心理，站在患者角度考 伤口疼痛，护士不是积极给予止痛处理，而是让患者忍着 ；不 虑问题，建立和谐的护患关系，发生纠纷解释无效时，应请示 认真执行三查七对制度，巡视病房不仔细，未能及时发现患者 上级处理。 病情变化，延误抢救和治疗 ，造成难以挽 回的损失；不按时翻 2．5建立健全规章制度 ：规章制度是质量管理的关键环 身进行皮肤护理 ，导致出现压疮 ；患者或陪伴者反映新病情 节 ，要完善各项规章制度、护理操作流程、突发事件应急预案， 时，护士可能因为 自己将要下班而敷衍了事 ，不认真进行检 使护理工作的各个环节都有可靠的标准。每月抽考，使护士 查 ；交班不认真或因为忙乱忘记交班，缺乏准确记录，使患者病 养成行为规范化、遵守制度习惯化，培养自我约束力。通过不 定期组织护士长夜查房及护士长暗中观察指正，培养护士慎 2减少护患纠纷的措施 独修养 ，使护士在各项护理工作中做到一丝不苟 、严格查对、 2．1增加收费透明度 ：医疗活动中检查、用药、治疗应合 环环相扣，才能避免差错事故，减少护患纠纷发生。 理，杜绝大处方和不必要的医技检查 ，并将相关的规章制度有 2．6经常巡视病房，严格三查七对：护士要经常巡视病房， 重点地向社会公布，接受社会 的监督。医院对于常见疾病的 耐心地听取病人主诉 ，工作周到细心，严格遵守各项操作规程 治疗费用可以明确标价，每天出具收费清单，并在医院公共区 和查对制度，如在给病人更换液体时要在输液卡上签名和接 域设立医疗费用查询机便于患者及家属了解收费明细。患者 液时间，若医嘱有更改，及时告知病人。 欠费时，宜请经治医生进行详细解释，并注意催缴费用的方式 2．7加强护患沟通 ：病人人院时多一句介绍 ，操作时多一 及方法 ，尽量避免直接向患者催费，以免增加其心理负担。如 句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时 家属对治疗费用提出疑问，应详细解释 ，并对照收费标准查 多一点责任心，焦虑时多一点关心，为安全多提醒一句 ，为康 询，出院后统一打印费用清单。 复多嘱咐一句，出院时多祝福一句。与患者在不同的时间进 2．2加强护理文件书写的培训与质控：使全体护理人员熟 行恰当的沟通，解答疑问，对缓解护患矛盾 ，减少护患纠纷起 练掌握护理文件书写标准，并进行相关知识的学习，保证护士 到十分重要的作用。护患间通过沟通 ，相互理解 ，真心相待 ， 能将患者病情、护理实施情况等用精炼 、准确又符合医学术语 少了猜疑和对立，即使在护理工作中有些不足之处，也会得到 要求的语言表达在护理记录中。医院可采用三级检查监控的 患者的理解，不至于发生种种不愉快的事情。同时通过有效 方法：即科室护士长对每份出院病历检查把关；护理部总护士 的沟通还可以降低病人欠费，最终促进了医院经济效益和社 长每天值班随机检查；医院质量控制科对出院病历按比例抽 会效益的双重提高。 查，从过程、环节到终末质量进行监控。护士应在护理文件书 总之，护士在工作中坚持 “以病人为中心”，加强理论知识 写的各个环节主动与医生沟通，避免医疗、护理书写内容不符 的学习，真诚为患者服务 ，同时在医疗服务中要很好地运用语 情况的发生。护士长要把好病历出科关 ，对以上内容进行检 言礼