基于企业雇主品牌建设的员工体验管理策略.pdfVIP

经 营管理 基于企业雇主品牌建设的员工体验管理策略 一刘海玲 重庆大学贸易与行政学院 [摘 要]体验经济作为一种新的经济形态，为企业提供了体验管理这一新的经营管理模式，也为企业雇主品牌建设提供了一种新的 思路。企业应 以雇主品牌建设为出发点，结合企业战略和愿景，充分了解员工的体验需求，加强对员工的体验管理，充分发挥员工的潜 能，对于塑造企业优秀雇主品牌，有效提升企业核心竞争力具有十分重要的意义。 [关键词]体验经济 管理模式 雇主品牌 体验需求 体验管理 策略 核心竞争力 一 、 引言 策略，为员工创造独特 的工作体验 ，使员工更好地融入到企业 中 人是生产力中最活跃的因素，在战略 日益同质化的今天，只 去，从而进一步提升企业在人力资源市场上的竞争力，实现企业 有充分发挥企业独特的竞争优势，充分调动人的主观能动性才能 的可持续发展。 更好地实现企业的目标。雇主品牌作为企业的一种宝贵的无形资 三、体验管理的内涵及其对雇主品牌建设的影响 产，有非常强的凝聚力。优秀的雇主品牌可以帮助企业改进管理 在知识经济时代，企业之间的竞争归根到底就是对人才的竞 水平。吸引优秀人才，留住核心员工，为企业在激烈的竞争中获 争。管理是一项社会活动，而任何社会活动的主体都是人，因 得高的绩效打下人力资源基础。 此，企业管理的核心就是如何充分发挥和调动人员的主动性、积 在体验经济时期 ，企业可以借鉴客户体验管理的成功经验， 极性和创造性，从而更好地为企业服务。随着体验经济时代的来 把握好员工的体验维度，真正从员工的角度对其 内心需求进行深 临，很多企业开始将客户体验管理的成功经验应用到对公司员工 层次地分析和理论总结．并积极采取各种措施实施对员工的体验 的管理上 ，以提高员工的工作积极性 。确保管理活动的有序及可 管理，塑造企业独特的雇主品牌，不仅有利于提升员工的归属感 持续进行。 和满意度，发挥员工的积极性和自主性。而且能最终提升企业价 体验管理既是一种管理策略，又是一种全新的管理模式。员 值 ，实现企业战略。 工体验管理就是以提高员工整体体验为出发点，通过了解员工的 二、雇主品牌的内涵及企业雇主品牌建设 内心需求，确定关键体验，就员工的理想与实际体验进行差距 雇主品牌 (EmployerBrand)这一概念产生于2O世纪9O年 分析，并据此制定具体的体验活动来弥补差距，为员工创造独特 代初，随着市场竞争的加剧，雇主品牌意识已日益受到关注与重 的、差异化 的工作体验 ，强化员工的归属感、成长感、参与感与 视。 成就感，从而提升企业核心竞争力，为雇主品牌建设打下良好的 雇主品牌主要针对的是企业的 目标人才，它是以雇主为主 基础。它是在企业战略 目标的基础上 ，以向员工提供有价值 的体 体，以雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础。旨在 验为主 旨，把实现员工 内心的需求体验融入到雇主品牌建设中， 建立 良好的雇主形象。提高雇主品牌在人力资源市场上的知名度 力图通过满足员工的体验，赢得员工的参与感、满意度、忠诚度 与美誉度，从而汇聚优秀人才、提高企业核心竞争力的一种战略 的同时，塑造和巩固企业的优秀雇主品牌。提升企业的市场竞争 性品牌建设。雇主品牌不仅体现了企业的文化。也是宣传和衡量 力。 企业文化的一个重要方面，体现了企业在人力资源市场上的价值 四、雇主品牌体验性价值实施策略 定位 ，反映了员工的感情诉求。优秀的雇主品牌可以为企业人才 在Et常管理过程中，企业应充分发挥雇主品牌的体验性价 创造出独特的体验价值 ，意味着社会对企业的认同．员工在这样 值．在雇主品牌建设的过程中，为员工提供体验的舞台，注重员 的企业 内工作会拥有自豪感和荣誉感，可以增加员工对企业的认 工的体验感受，提高员工对实实在在工作体验的满意度；更多地 同度 ，增强企业的凝聚力和竞争力。 关注员工的情感生活，鼓励员工参与企业价值形成的全过程，使 雇主品牌建