节庆盛事游客行为与满意度研究——以2010年第十届中国菊展为例.pdfVIP

商 鼗 研 究 节庆盛事游客行为与满意度研究 — — 以20]0年第十届中国菊展为例 曩荣培君 周伟伟 程遂营 河南大学 [摘 要 ]近年来，节庆盛事逐步受到各级政府 以及旅游部门的重视，各地节事活动缤纷登场，游客行为及感知满意度作为检验节庆 活动举办成功与否的标准之一显得尤为重要。本文以开封 目前举办的最隆重的菊花节盛会一 2010年第十届中国菊展为例，通过 问卷调查 和深度访谈的方式，寻求菊展游客行为规律，并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提 出开封菊展节庆发展的6点建议 ：深挖菊花文 化 内涵，加强菊展精神感染力；强化解说系统有效性，提升游客感知程度；加大宣传营销力度，提高开封菊展知名度；重视市场参与，丰 富花展产业链条；提高服务管理水平，实现旅游质价相符；提高大众参与程度，增强旅游体验价值。 [关键词 ]节事旅游 游客行为 游客满意度 中国菊展 在我 国，节事被 引入旅游研究不过是近十余年的事 ，总体上 部分游客进行了深度访谈 ，问卷基本上较为全面地反映了游客对菊 依然是一个 年“轻的学术领域”，但国内的研究热情不断高涨。在 展的感知和行为特征。为保证游客对问卷的参与度及质量 。调查采 研究领域上，国内主要集中在概念研究、影响研究和行业研究等方 取发放开封特色纪念品的形式，从而获得了宝贵的第～手资料。 面。西方很多学者都研究了节事对 目的地社会、经济、文化等多方 二、旅游者行为分析 面的影响，可以说，在西方学术界，节事活动影响及评价研究是节 1．游客人 口学特征分析 事研究的重要方面。而游客作为大型节事活动接待的主体，游客的 (1)性别与年龄构成 行为及感知满意度对节事旅游的意义重大，其游客的满意度也影响 本次调查性别构成是：男性游客81人，占总游客的46％；女 节事旅游的可持续发展。本文研究的初衷是通过第十届中国菊展游 性游客96人，占总游客的54％。从调查人员在菊展景区观察和 问 客的调查问卷，基于游客感知的视角，寻求菊展节事游客行为规 卷情况分析，女性游客较多，这可能与女性游客的恋花情结有一定 律 ，全面掌握开封菊展主展区布展情况、基础设施的建设水平和服 关系，问卷总体性别比例合理，具有一定的普遍性。年龄结构中， 务质量状况，积极采取相应的改进措施，从而为开封菊展的可持续 16～24岁 占33％，25～35岁 占32％，35～45岁占2O％，45～60 发展和管理服务水平的提升提供一定的参考依据，也为未来的其他 岁 占11％，而16岁以下和61以上岁分别 占1％、3％。因菊展期间 地区举办菊花展会提供借鉴。 龙亭主展区对开封本地中小学学生和7O岁以上老年人免票，故中小 一 、 研究背景和研究方法 学生和老年人在此游览参观的较多。但考虑到中小学生对景区管理 1．研究背景 和服务认知较少，故并未进行问卷调查；而老年人因视力问题，问 开封菊花种植历史悠久 ，在唐代就初具规模 ，北宋时期 ，开 卷填写难度大，故对部分老年人采取深度访谈的方式寻求意见。从 封菊花更是遐迩 闻名。自1983年菊花被命名为开封市 “市花 ”以 年龄结构中分析 ，开封菊展最大的旅游群体是16～45岁之间的中 来，每年10月18日至11月18日开封都大力举办 “菊花花会”的 青年。由于中青年人群正是喜好游玩、追求新奇、学习工作压力大 展览活动，到 目前已经连续举办了28届。中国菊花展览会创办于 的年龄阶段。而开封菊展营造的休闲、自然、放松的氛围也是吸引 1982年 ，每三年举办一届，先后在上海、杭州、无锡、成都等地 这部分人群来此放松心情、舒缓压力的原因之一；同时25～45岁 举办，2010年第十届中国菊花展览会首次在河南开封举办，来自 人群家庭事业稳定、经济基础雄厚、旅游消费能力也相对较强。 北京、上海、天津等21个省、自治区、直辖市的63个城市参展 ， (2)职业构成与受教育程度 制作室外景点的城市有21个，因此开封第28届菊花花会展览从参