团购网站黎明之前：中国市场惨烈厮杀不可避免.pdfVIP

行业姿讯 是一种 “无界限服务”，因为第一线不可能分工太细。服务员往 团购网站黎明之前：中国市场 往要越界做事，满足顾客合理甚至不合理需求。 举例来说，客人到麦当劳前台，要点一客蛋炒饭 ，服务员该 惨烈厮杀不可避免 如何 回应? 这不是无理取闹。在欧美服务业盛行以 “神秘客”作为调查 【来源：经济观察报】 方法的情形下，服务员会如何机智回答?脸上带着什么表情?又是 团购网站已经成了中国创业者的新乐园。团购网站的鼻祖 如何分析客人需求?都会被当作这家公司服务是否及格的标准。 Groupon取得的巨大成功让很多人似乎看到了在短时间内打开财富 19本摩斯汉堡(MOSBURGER)创始人樱 田慧曾说 ， “我们的 之门的途径。在这一商业模式被弓l进中国的一年多里，大量的模仿 店是为客人而开。来了1O0种客人，就有100种服务。” 者一哄而上，来自中国电子商业研究中心的数字显示，在过去一年 里，初具规模的团购网站已经达到了1880家，这还不包括那些已 台湾开始 “一次式服务”的模式起码有十年之久。但这样的 经死去的或者并无生命力的700多家网站。 观念，在大陆市场还没有普遍萌芽 。这是台湾服务业进驻的绝佳 回顾过去的历次互联网创业大潮，似乎很难找到像团购这样 机会。 如此低门槛，看上去又那么容易成功的商业模式。Gr0upon刚刚拒 台湾的7—11有一套 “优质服务手册”，全台4000家店的每 绝了Google高达60亿美元的收购计划．他们认为自己的价值将远 一 位正职、临时员工，个个都要熟读，被昵称为 “服务36计”。 远超过这个价格。这一行为无疑极大地激励了全球团购网站的创业 里面列举了便利店常见的各种情境 ，正确与不正确的各种行为。 者，他们因此相信，如果能将这一模式复制到 自己的国度。成功将 举例来说。结账时要双手奉上发票。还要配上露出七颗牙齿的微 唾手可得。 笑，缺～不可。 乐观的心态弥漫着整个团购行业。然而，他们必须意识到， 这些先进的消费服务业执业标准，在台湾已是行业的基本 所有低门槛的行业都必须面临惊人的淘汰率，和更加残酷的丛林 Know—how，对于长期忍受劣质服务和廉价消费品的大陆消费者 法则。在巨头出现并为这个行业树立新的门槛之前，很多参与者 来说，很容易转而用脚投票。 将折戟沉沙。这一幕在团购网站上演将毫无悬念。创新工场董事 抓住这一转变机会的赢的基础是，必须重新理解中国消费者 长李开复就曾预言，最后只有大约10家网站会成为幸存者。李开 行为方式的变化。在麦肯锡看来，中国消费者正与发达国家的消 复的预言会否成真姑且不论，唯一可以肯定的是 ，在团购网站的 黎明到来之前，在这个越来越拥挤的行业。一场惨烈的厮杀不可 费者越来越相像。与过去相比。他们变得越来越挑剔。也越来越 避免。 实际，他们的视野更加开阔，超越了对产品功能的基本关注。此 乱世 外，他们越来越愿意为更高的产品价值和质量而花钱，并且花费 今年年初，美团网和糯米网相继推出了高达1．3亿元和2亿元的 更多时间研究产品，以及探究产 品之间的细微差别。 广告投放计划，拉手、满座、24券等网站也表示， “今年将是树品 波士顿咨询则