有效开展责任制护理对提高基础护理服务的影响.pdfVIP

中国伤残医学2013年21卷第l期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2013，Vo1．21，No．1 ·175· 建立 良好的护患关系起着重要的作用，通过单个和集中的健 畅；对于儿童要多用鼓励性语言；对于病程长，病情反复，并发 康教育，了解病人的心理状况，进行因人而异的心理疏导，开 症多的病人，要抓住他们易焦虑悲观，不积极接受教育和治疗 解、安慰、帮助患者 ，向病人讲解合理饮食 、规律运动 、按时用 的心理特点，做好心理指导，激发他们树立战胜疾病的信心。 药的重要性 ，及时收集患者的反馈信息，观察病人的病情变化 (4)积极暗示法。暗示法是以某种信息影响病人的心理活动 和治疗效果，制定护理计划措施，及时为病人解决实际问题。 的一种特殊方式，比如术后的病人伤 口疼痛，问护士：“伤口疼 通过关心、问候、帮助病人 ，逐渐拉近护患双方的距离。(2)出 用这个药好使么?”护士可以说：“这个药止疼效果最好 ，您放 院阶段：在患者出院前，为病人进行出院指导，包括饮食 、运 心，一会疼痛就减轻了。”切不可这样说 ：“手术刀口能不疼 动 、药物 、监测、并发症的防治，出院手续的办理以及定期复诊 么?忍着点吧，这个药效果怎样我不知道 ，问大夫去。”前者的 的重要性等，并定期做好出院回访工作 ，这样不但使患者真正 回答会让病人接受和服从，而后者会让病人产生紧张、愤怒的 达到身心健康，同时也促进了患者对护士的信赖，提高了护士 情绪。以至于产生护患纠纷。 的自身价值。 3善用非语言交流。护患沟通过程中，此时无声胜有声， 2沟通技巧：根据病人的实际情况选择不同的沟通方式 ， 恰当的非语言交流会产生锦上添花的效果。(1)注意仪表。护 运用巧妙的语言艺术和非语言交流 ，灵活掌握沟通的各种技 士着装整洁，微笑服务，良好的精神状态会让病人产生信任 巧，充分调动患者的积极性，营造良好的沟通情境，取得最佳 感。(2)掌握聆听技巧。倾听不仅是指听对方说话这样一种单 的沟通效果。进行语言沟通时要注意以下几点：(1)平等原 纯的生理过程，而是包括了生理认识和情感过程，通过观察说 则 。要尊重病人 ，根据病人的年龄、职业 、性别选择适当的称 话者的面部表情 、身体动作等象征符号来研究对方内心的活 呼，选择适当的称呼往往是护士与病人建立良好关系的起点， 动，善于听言外之意，准确理解患者本意，倾听时对患者谈话 与患者交流时不应受个人及患者的情绪影响，临床工作中，会 要做出反应 ，眼睛要注视对方 ，要适时的点头或微笑等，不能 接触到各种各样的病人，由于疾病及其他因素 ，病人会有不同 东张西望 ，心不在焉 ，更不能随意打断患者的话，可采用提问 的表现，无论病人从事何种职业，护士进行护理操作时均应一 方式 ，适时引导问题，在明确问题性质后，提出解决问题的方 视同仁，有时护理工作量大，护士切不可忽视任何病人提出的 法和途径 ，与患者达成共识，才能确保沟通的预期效果。(3)扎 疑问，敷衍病人，要耐心解决，及时沟通，让病人感受到平等， 实理论基础。熟练掌握操作技术。以扎实的理论基础和过硬 感受到受重视。(2)灵活原则。控制谈话局面，有针对性的交 的技术赢得患者的肯定，护士熟练的操作技术，实际上也是一 谈。与病人交谈时应有所准备 ，进行有主题，有 目的的交谈。 种综合性的非语言交流 ，是维系护患关系沟通效果的最重要 根据病人的病情 、职业、文化程度 、年龄等选择不同的谈话内 的纽带。护理操作细致、精准、到位 ，会减轻病人的痛苦，病人 容，说话要和气 ，语言简单清楚，语言表达要贴近生活，忌言语 心里也会更信任护士，更利于进一步的沟通。 生硬 ，要有耐心，避免使用过于专业化的医学术语。为病人进 综上所述，护患沟通是护士综合素质的集 中表现 ，现代 行各项治疗 ，都必须进行有效沟通 ，可以在操作前向病人告 医学模式的转变对传统护理工作的目标和内涵提出了新的挑 知，让病人做好准备 ；还可以一边操作一边与病人交谈，既能 战，护士的言行举止可治病 ，也可致病，要善于抓住与病人交 分散病人 的注意力，减轻了疼痛，又能了解病情。 (3)保密原 谈的