高校图书馆员职业枯竭症的归因与干预.pdfVIP

维普资讯 上海高校图书情报工作研究 2008年第2期(总第7O期) 高校 图书馆 员职业枯竭症的归因与干预 张建国 王俊俐 (山东科技大学图书馆 山东泰安 271019) 摘 要 在评介职业枯竭症内涵的基础上，分别从社会心理学与管理心理学的角度分析了高校图书馆 员职业枯竭症的总体特征与负面影响，探讨了高校图书馆员职业枯竭症的成因，进而多侧面地论述了高校图 书馆员职业枯竭症的干预策略。 关键词 高校图书馆 高校图书馆员 职业枯竭症 1 职业枯竭症 内涵分析 所产生的情绪衰竭 (emotionalexhaustion)、去个性化 职业枯竭症 (jobburnout)又称作 “工作枯竭症” (depersonalization)和个人成就感低落 (diminished 等，通常被认为是工作压力和工作应激的特殊表现 personalaccomplishment)的症状 ¨]。情绪衰竭被认 形式。职业枯竭症的研究最先开始于美国精神分析 为是职业枯竭症最具代表性的指标 ，它的特征是缺 学家 Freudenberger(1974)和 Maslach(1976)等人。 乏活力，有一种情绪资源被耗尽的感觉。由于情绪 针对现状，不同领域的研究者从不同角度进行了研 衰竭常伴有紧张感、挫折感的发生 ，所以员工会在心 究。临床心理学家关注职业枯竭症的症状以及心理 理上认为 自己无法致力于工作。去个性化的特征是 健康问题；社会心理学则考察服务的提供者和接受 视其服务对象为物，员工对待同事或客户倾向于冷 者的关系以及服务行业的情境因素；而此后更多的 漠，是人际工作在面对过度紧张或耗竭时的一种防 研究来自管理心理学，研究者探讨职业枯竭症的影 御反应。个人成就感低落指员工倾向于对自己产生 响因素，并提出了预防和缓解的方法。到了2O世纪 负面评价，感觉无助以及 自尊心下降，员工可感到工 9o年代，对于职业枯竭症的研究范围从服务业逐渐 作能力的衰退，丧失成就感，以消极的态度来评价 自 扩展到教育业、技术业和培训业 ，并迅速从美国向欧 己。染上职业枯竭症的人犹如失去水的鱼，备受煎 洲乃至亚洲国家辐射。在众多关于职业枯竭症的定 熬。 义中，Freudenberger的定义得到广泛认可。他指出， 2 高校图书馆员职业枯竭症的总体特征与负面影 职业枯竭症是从事高强度、高人际接触频率的人员 响 节约，把钱用在最需要的地方。该花的钱，再多也要 言，2Oo7．1O 花；不该用的钱，再少也不用。例如，图书馆每年订 4 梁家兴．试论独立学院图书馆建设的几个问题．高校图 购报纸、期刊，其中需要保留的品种，可以发动职工 书情报论坛。2006(2) 自己装订成册，此举也可以为学校节省一些经费。 5 周荣．论高校图书馆为学科建设服务的措施和模式．上 海高校图书情报工作研究，2006(2) 参 考 文 献 6 周荣．“以人为本”的高校图书馆新馆设计、载：2003海 峡两岸图书馆建筑设计论文集 ．北京 ：北京图书馆出版 1 黄宗忠．论图书馆新模式——复合图书馆．图书情报知 社 。2003．12 识 。2002(3) 2 初景利．复合图书馆的概念及构想．中国图书馆学报，