品管圈活动在缩短患者候药时间的应用.pdfVIP

2012年l1月第19卷第31期 ·医院管理 · 品管圈活动在缩短患者候药时间的应用 朱卫星 常惠礼 ， 林秀青 林杰茹 唐木聪 赖秀平 李晓燕 陈庆华 程间开 沈英俊 1．暨南大学医学院第五附属清远市人民医院．广东清远 511500；2．上海康程医院管理咨询有限公司，上海 200023 摘【要】目的缩短 中药房患者候药时间，提高患者满意度 ，探索品管圈在中药房管理 中的应用 ，通过尝试推广品管 圈，提高中药药事服务质量 ，营造团队协作精神 。 方法 针对主题 ，设定 目标 ，利用 品管圈的各种工具 。挖掘发挥个 人潜能 ，通过 团队力量分析原因，制定相应的对策和措施并实施 ，同时评估该活动的效果。 结果 通过开展品管圈 活动，中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25．38rain下降到 12．04rain，活动效果 明显。 结论 推行品管 圈活动 ，有 目的地改善解决31常工作中问题 ，缩短患者候药时间，有助于科室管理，对提高中药药学服务质量 ，提高 员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。 关【键词1品管圈活动 ；候 药时间；药学服务 ；效果 [中图分类号】R197．323 [文献标识码]C 文【章编号】1674—4721(2012)11(a)一0159—03 Application ofqualitycontrolcircleactivitiesin shorteningpatients waiting timefordrugs ZHU WeixingJ CHANGHuilil LIN Xiuqing2 LIN Jieru| TANGMucons~ LAIXiupingt LIXiaoyan CHEN Qinghual CHENGJiankail SHENYint~unt 1．TheFifthAffiliatedQingyuanPeopleSHospital，SchoolofMedicine，jinanUniversity，Qingyuan 511500，China； 2．ShanghaiKangchengHospital ManagementConsultingCompanyLimited，Shanghai 200023，China A【bstract】0bjectiveToreducepatientswaitingtimefordrugsintraditionalmedicinepharmacy，improvepatientssatis- factionandexploretheapplicationofqualitycontrolcircle inthemanagementoftraditionalmedicinepharmacy，through tryingtopromotequalitycontrolcircletoimproveservicequalityoftraditionalmedicinepharmacyandcreateateam spirit ofcooperation．MethodsGoalsweresetaccordingtothetheme，usingofQCCtoolstoexpressindividualpotentia1．Causes wereanalyzed，andcorrespondingmeasureswereestablished and carriedout，theactivityeffectwasassessed．Results Throughtocarryoutqualitycontrolcircleactivities，patients averagewaitingtimeofrdrugsoftraditionalmedicinephar— macyinrushhourswereshortenedfrom 25．38minutesto 12．O4minutes．activityeffectwasobvious．ConclusiOilThejm— plementationofqualitycontrolcircleliveanimals，improve