谈情感管理在国有企业管理中的作用.pdfVIP

理论广角 ChinascienceandTechnologyReview ●I 谈情感管理在国有企业管理中的作用 刘志江 (淮南东辰集团盛和公司 232001) [摘 要]情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通 ．满足职工的心理需求 ，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企 业管理方式。情感是人们对客观事物的一种心理状态 ，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。当客观事物符合人的需要，就会产生满意、愉快、 欢乐等感情，反之 ，就会产生．优郁 、沮丧等消极情感。 [关键词]思想政治工作 情感管理 和谐企业 中图分类号：F259．23 文献标识码 ：A 文童编号 ：1009—914X(2012)38—0205—02 随着社会的发展进步，国有企业职工的自身素质不断提高，思维方式、价值 (四)建立和谐 团队，形成企业文化 观念、行为方式和利益诉求等均发生了深刻变化，传统的管理方法已难以进行 情感管理的实质是管理者有意识地激发职工人性中善的一面、优的一面， 有效管理，导致组织效率难以提高，必须发挥思想政治工作的优势，把情感管 在管理团队中营造出一种 良性的情感氖围，在同事之问、伙伴之间、企业与客户 理、人本管理与制度管理结合起来，才能更好的满足职工的精神和物质需求，充 之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有 分调动职工的积极性和主动性，收到事半功倍的效果。 这样，才可以有效地激发职工内在的工作激情及潜在能力，能够弓 和培育好 实施情感管理、人本管理，需要国有企业的各级党组织全面融人企业的管 的、忠诚的客户，形成团结友好的企业管理和市场氛围，也有利于企业管理成员 理流程，注重加强各级管理人员的教育引导，切实提高各级管理人员的人本意 之间的合作和交流，这样，企业在市场 中的竞争力才有了真正意义上的基础。企 识。 业管理理论表明，不同的个体及团队会在 自觉自愿的基础上调整个人及团队目 要尊重职工。首先是管理者要拥有一颗平常心，不居高l临下，对职工不分高 标，与企业管理总体战略 目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员 低贵贱，不分亲疏远近，不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理；其次管理者 目标的～致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀 要宽厚待人，对职工不恶语伤人，不揭人隐私-再次是管理者要作风民主，善于 的企业文化。 听取职工的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳。 =、实施情感管理的方法 要理解职工。管理者要和职工进行情感交流，首先是管理者能够做到了解 (一 )体 现 关 心 人。对职工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指 关心职工的企业必将使职工满意度上升 ，工作热情提高，使职工安心地在 掌。其次是管理者能够做到体贴人，能够经常深入到职工中去，善于与职工沟通 企业 内工作。但关心不是只做到表面上的，而是要真 真意地去关心职工，这是 思想，掌握他们的思想动态，理解他们所急、所想，所愿。再次是管理者能体谅 成功的管理者所必须做到的。马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集 人，对职工不求全责备，不吹毛求疵。对 员偶犯小错，能善意指出，帮其改正错 团，它致力于发展与职工的良好人际关系，经理人员必须了解职工的困难并做 误。 出反应，高层管理者应该知道职工工作环境和各项福利措施的优劣程