现代图书馆虚拟参考服务之浅析.pdfVIP

图书与档案 china scienceandTechnologyReview 现代图书馆虚拟参考服务之浅析 武力群 (六盘水市图书馆 贵州 553000) [摘 要]随着信息网络技术的高速发展，图书馆迎来数字化时代，虚拟参考咨询服务是数字化 图书馆服务的重要 内容；如何做好虚拟参考服务，为用户提 供更及时、更便捷、更高质量的服务以最大限度地满足其需求，是目前图书馆数字化研究方面具有挑战性的新的命题。 关【键词]网络 数字图书馆 虚拟参考咨询 用户 服务 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 文章编号：1009—9I4X(2012)38—0232—02 随着因特网带宽、数字化信息资源和网络用户数的快速增长，越来越多的 书，供咨询人员和读者查找资料时方便地使用，用户可以随时上网学习文献检 读者将远程利用图书馆资源；图书馆面对多样化的使用者，如何提供令使用者 索的有关知识，使教学突破时空的限制。 满意的咨询服务，更是当前参考服务面临的最大挑战。在数字图书馆研究与建 2．1．5在线专家。在取得当事人的同意后，建立与国内外著名信息检索专 设发展的新阶段，图书馆提供虚拟参考服务将得到快速发展。 家，经验丰富的参考咨询专家、各学科门类专家、教授个人站点或所在单位主页 1虚拟参考鼹务的内涵 的链接 ，或提供 电子邮件地址，满足用户个性化需求 。 虚拟参考服务 (VRS)又称数字参考服务 (DRS)．网络参考咨询服务 3虚拟参考服务的实现技术 (NRS)，是一种基于Intemet(或者Web)的用户帮助服务机制。是通过利用因特 3．1采用电子邮件或Web表单实现提问转发 网向实体图书馆以外的用户提供个性化的参考资源。通过它，用户可以以电子 在合作咨询环境下，该功能允许当本地馆员遇到 自己不能处理的询问时， 的方式(e--mail，chat、web、form等)提出各种问题，请求网上的信息专家给予 将询问提交给系统，系统自动提取咨询问题的特征，与各合作馆咨询馆员背景 回答，信息专家也将以电子的方式反馈至用户。 资料文档进行比对 ，选择适当的咨询馆员后将询问转发给这个馆员，用户只要 1．1现代虚拟参考服务的特点 通过图书馆主页上的链接。将咨询问题以电子邮件或提交表单的形式发送给相 虚拟参考服务更多地利用了信息技术与网络资源，强调其信息源的广泛性 应的咨询人员，咨询馆员接收后予以回答或转发给相应的学科馆员。这种形式 与多样性。咨询服务更强调及时性、实时性以及咨询服务的保密性-对用户而 操作简单，用户普遍，很受用户欢迎。 言，处理方式较友好且方便，更强调咨询解答的专业性与可靠性t咨询服务的智 3．2采用即时通讯软件实现Chatreference，采用网络聊天技术在网上实 能性与互动性。虚拟参考服务更注重咨询人员的培训提高和专业人才。 时地，面对面地解答读者提问。是不少大学图书馆和公共图书馆近年来开展个 1．2虚拟参考服务模式 性化服务的一种有效方式。 CDRS是国际上规模最大、最成功的一个系统，通过世界各地图书馆的共 3．3利用页面推送、同步浏览技术建立WebGaIl~entor 同参与和开发。实现数字资源和智力资源的共享。2001年5月，随着华盛顿郡联 webCallCenter(呼叫中心)就是PushWebpage和CollaborativeWeb 合图书馆系统(WCCLS)的加盟 ．CDRS已拥有100+包括美国、加拿大 澳大利 Brow~ng的综合应用，参考馆员在自己电脑上可看到用户电脑上显示的网页． 亚 德国、英国及香港地区的成员。CDRS的宗旨是在任何时候都可以为任何地 可以通过远程控制在用户的电脑上进