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2012年11月第19卷第31期 ·护理研究 ·
优质护理在降低急诊小儿输液室的
纠纷投诉率的临床应用
谢 玉香
广东省乐昌市人民医院，广东乐 昌 512200
摘【要】目的 探讨优质护理在降低急诊小儿输液室 的纠纷投诉率 的临床应用价值。 方法 选择2009年 2月～2011
年 2月收治的92例急诊患儿并按随机数字法将其随机分为研究组和对照组 ，其中，研究组在采取急诊静脉输液的
基础上进行优质护理 ，而对照组则在静脉输液的基础上进行常规护理 ，比较两组患儿的静脉输液一次穿刺成功率及
其投诉情况 。 结果 研究组中5岁以下和5岁以上的患儿静脉输液穿刺成功率均明显高于对照组 (X2-~5．14、4．89，P
0．05)。研究组 的投诉率明显低于对照组 (x=6．42，P0．05)。 结论 针对急诊输液患儿实施优质护理 ，可显著提高
护理质量，提高护理满意效果 ，减少投诉率 。
关【健词】优质护理 ；小儿 ；输液；急诊
[中图分类号】R47 文【献标识码]A 文【章编号]1674—4721(2012)11(a)一0137—02
Clinicalapplication ofqualitycareinreducingthecomplaintrateofemer-
gencypediatricinfusionroom disputes
X ／E Yuxiang
ThePeopleSHospitalofLechangCityinGuangdongProvince，Lechang 512200，China
A【bstract】0bjectiveToinvestigatetheclinicalapplicationvalueofqualitycareinreducingthecomplaintrateofemer-
gencypediatricinfusionroom disputes．M ethodsNinety-twocasesofemergencychildrenadmittedfrom February2009to
Feburary 2011wereselectedandwererandomlydividedintostudygroupandcontrolgroupaccordingtotherandom digital
method，studygroupwasgivenqualitycarebasedontheadoptionofintravenousinfusion，whilecontrolgroup wasonly
given routine careonthebasisoftheintravenousinfusion，theoncepuncturesuccessofrateintravenousinfusionand its
complaintsaboutchildrenintwogroupswerecompared．ResultsThepuncturesuccessofrateintravenousinfusioninstudy
groupunder5yearsoldandchildrenovertheageoffiveweresignificantlyhigherthanthatofcontrolgroup (=5．14，
4．89，尸0．05)．Thecomplaintsofstudygroupwassignificantlylowerthanthatofcontrolgroup (x=6．42，Po．o5)．
Conclusion Thequalitycareforemergencyintravenousinfusion in children can significantlyimprovethe improvethe
qualityofcare，improvethenursingsatisfactioneffect，andreducetherateofcomplaints．
K【eywords】Qualityc
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