图书馆人性化服务的探索与实践——以长春图书馆为例.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2010年 第20卷 第22期 文章编号：1005—6033(2010)22—0084—03 收稿 日期：2010—06—17 图书馆人性化服务的探索与实践 以长春图书馆为例 张英华 (长春图书馆，吉林长春，130021) 摘 要：从人性化的服务方式、人性化的服务 内容、人性化的阅览环境 、人性化的服务 设施等方面探讨了近年来长春图书馆实行人性化服务的实践做法，同时指 出了人性化 服务需要改进的方面。 关键词：长春图书馆；人性化服务；读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 近年来，随着人文意识在图书馆的逐渐深入，给图书馆各项 率先在东北三省实行通用读者证 (“一卡通”)。 “一卡通”系统解 工作注人了更多的情感因素。图书馆着力推行各项设施和服务 决了以往图书馆多证、多卡的弊端 ，给渎者带来极大的便利 ，一 的人性化，拉近文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创 卡在手，走遍全馆，享受全方位服务。 造一个亲切、温馨、便利的空间，形成一种全新的服务模式。人性 (4)借阅方式开架化。为进一步满足读者的需求，缓解第一 化服务已成为图书馆界服务的方向。长春图书馆在坚持 “读者至 中文图书借阅库坐席紧张和文献拥挤的状况，提高文献的开放 上 、服务第一”的办馆理念基础上，坚持开放性 、公益性办馆原 率 ，同时也为了适应新形势下图书馆开放理念，2002年底，图书 则，按照 “民族化、现代化、人性化”的办馆方针 ，以科学的发展观 馆二楼闭架辅助书库进行改造装修，并于2003年2月 1日正式 积极探索新的服务模式，发挥馆舍、文献、人才等资源优势 ，于 对外开放，同时改名为 “第2中文图书借阅库”。该库集 “藏、借、 2003年实施了扩建工程 ，扩建后馆舍的总面积达 25000m，增 阅”服务于一体，分外借、内阅两个区，设置阅览坐席 100个。该 设了多种服务项 目和设施。目前，呈现在广大读者面前的长春图 库以刘『览环境舒适、典雅为特色，在扩大阅览空间与丰富文献的 书馆——大厅宽敞明亮，阅览室舒适馨香，自修室整洁安谧 ，馆 同时，有效地改善了外借部阅览环境，受到广大读者的热烈欢 员精神抖擞，处处都彰显着 “以人为本、关爱读者”的服务理念。 迎。此外，还将闭架的中文期刊书库和中文报纸库也改为开放的 中文期刊开架库和中文报纸开架库，极大地方便了读者 ，受到读 1 人性化的服务方式 者欢迎。 (1)人性化的服务导读、导示系统。为了方便读者了解整个 2 人性化的服务 内容 图书馆的服务功能，除了在大厅右侧上方设有 “长春图书馆通用 读者证主要功能简介”外 ，还在一楼大厅设立总咨询服务台，并 2．1 为弱势群体提供服务 设有一台长春图书馆触摸屏导读服务系统和6台计算机供读者 为了表达长春图书馆人情系社会，关爱社会弱势群体之情， 进行联机公共 目录查询(OPAC)。此外，为了帮助读者进入阅览 长春图书馆把为弱势群体提供服务作为 自己的一种义务和责 目的地，在每个楼层电梯旁设有平面示意图，各楼层设有文献阅 任。图书馆针对弱势群体开展了投资创业活动，提供了有关投资 览室导示标志牌。这些都为方便读者利用图书馆起到了重要作 政策法律、投资分析、市场趋势展望、经营管理、专家指导等方面 用 。