铁路货运大客户管理信息系统的研发.pdfVIP

第 31卷 ，第6期 中 国 铁 道 科 学 Vo1．31 No．6 2010年 11月 CHINA RAIIW AY SCIENCE November，2010 文章编号：1001—4632 《2010)06—0131—06 · 成果简报 · 铁路货运大客户管理信息系统的研发 郭玉华 (中南大学 交通运输工程学院，湖南 长沙 410075) 摘 要：应用工作流管理、数据仓库和AJAX等技术，研发铁路货运大客户管理信息系统。根据现有铁路 管理体系，设计系统的管理结构为铁道部、铁路局、站段 3级。系统按功能分为客户管理、信息服务、货运组 织、产品设计和分析评价5部分，包含 12个业务模块，实现了大客户年运量、月计划、日请车、运费结算、信 息服务的 “五统一”管理 。系统体系结构采用管理信息系统 、数据处理平台和安全保障平 台3级结构。系统网 络结构采用集中式与分布式相结合的拓扑结构。系统包括大客户信息服务、车站信息采集、统计分析、年运量 及合同管理 、注册管理6个子系统。通过在全路的推广应用表明，采用本系统可以优化货运业务流程 ，简化大 客户办理手续，提升服务质量和生产效率。 关键词 ：大客户管理信息系统；系统功能；系统架构；铁路货运 中图分类号 ：U294．1：U29—39 文献标识码 ：B 为提高铁路大客户服务的信息化水平，加强路 在这种模式下，工作流管理能够为大客户管理应用 企问的信息交互和生产协同，并借此推动铁路货运 提供业务流程建模、管理和控制功能，良好地实现 拓展现代物流、网络营销和电子商务，铁路部 门迫 过程管理与控制。例如，在铁路局，大客户提报运 切需要搭建一个技术先进、安全可靠、使用便捷、 单后，系统启动大客户运输管理流程，同时激发车 功能完善的集铁路货运综合管理、市场营销、电子 站和铁路局的运单处理等并行流程；在车站，大客 支付、客户关系管理于一身的信息平台。 户提报运单后 ，系统启动运单处理流程，同时激 在借鉴大客户管理和铁路货运营销信息化既有 发 “运货五”和制票处理等并行流程，并在货票处 研究成果口]的基础上，铁路部 门秉承客户关系管 理完后，自动启动 “运统一”等各类分析流程 。 理、客户协同创新及供应链管理思想，应用工作流 1．2 数据仓库技术 管理技术、AJAX (AsynchronousJavaScriptand 铁路在长期的运营过程中，积累了大量的业务 XMI)技术和数据仓库技术等，围绕客户关系管 数据，但这些分散在各个业务系统中的数据是面向 理、运输过程管理、货运营销管理三大核心功能开 业务的，不是面向决策的。大客户管理信息系统应 发了铁路货运大客户管理信息系统。本文概述系统 用数据仓库、OLAP (OnlineAnalyticalProcess— 开发的关键技术 。 ing，联机分析处理)和数据挖掘技术，从多个角 度、多种条件、多种展现方式对这些分散的数据进 1 应用技术 行抽取、清洗、转换、校验和加载，根据制定的统 计分析规则生成相应的数据集，构建铁路客户运输 1．1 工作流管理技术 信息的数据仓库；同时，使用 BO (BusinessOb— 铁路货运大客户管理信息系统在工作流管理平 ject)软件报表工具，通过构建语义层，建立分析 台上采用嵌入运行模式 (Build—in)