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在 IC环境下的参考咨询服务 李红娟 (江苏信息职业技术学院 无锡 214153) 摘 要 信息共享空间是一种新型的动态信息服务模式，集信息资源、信息网络、信息服务和物理空间为一体，是适应用户需求的 学习和交流空间。参考咨询服务是信息共享空间服务体系中的重要内容之一，文章论述了信息共享空间环境下参考咨询服务的新 特点，从服务台设置、服务方式、服务模式等方面阐述了参考咨询的服务机制，。 关键词 信息共享空间 参考咨询 服务模式 中图分类号 G250 文献标识码 A 文章编号 101021—5576 ReferenceServicesintheEnvironmentofIC LiHongjuan (JiangsuCollegeofInformationTechnology Wuxi 214153) Abstract Information commons，anew dynamicinformation servicemodelinacademic libraries，canmeetthe learningandcommtmicationneedsofusersbyintegratingtheresources，serviceandphysicalspace．Referenceserviceis oneofthecoreelementsinICservicesystem． Keywords Informationcommons Referenceservices Servicemodel IC(informationcommons)即信息共享空间，产生于上世纪九 十年代，在图情界还是一个比较新的概念，只有十几年的发展历 程 ，至今尚没有一个统一的定义，但公认的基本观点是Ic是一 个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境 ，综合使用 方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施和内容丰富的知 识库 (包括印刷型、数字化 、和多媒体等各种信息资源)，在技能 熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导 教师的共同支持下，为读者(包括个人、小组或者学术团队)的学 习、讨论和研究等活动提供一站式服务，培育读者的信息素养 ， 促进读者学习、交流、协作、休闲和研究1”。在空间上，给用户的感 觉是 “信息资源+网络 +计算机 +专业人员+休闲”的集成，从 服务上给用户的感觉是 “信息+技术+研究+学习+交流+创 造”的结合体。 一 、 lC服务模式 IC目前只有短短十几年的发展历程，尤其在我国开展的更 理的建议和指导，建议用户到何处能接受到最适合他们的服务， 晚，2005年，吴建中博士才把Ic翻译为 “信息共享空间”2[1，数字 指导他们如何更好地利用Ic满足自身的需求。信息服务台并不 环境和用户需求的变化，使图书馆对 自身的部门结构需要重新 能为所有用户解决所有的具体问题，但它给用户指引有关解决 架构，而网络使各种服务之间的界限越来越不明显，用户越来越 问题的途径与方法，或者给用户如何去解决问题的建议。 希望所需求的服务能够在一个相对集中的空间或者一个时间段 由信息服务台为中心，向外延伸的第二层由素质教育、参考 内完成。 咨询、媒体软件服务、自由学习空间和研究指导服务五部分构 从图中可以看出，信息服务台既要履行为用户提供各种服 成。素质教育和参考咨询服务是传统图书馆中已经提供的服务， 务的Ic运行职责；又要担负同各参与部门沟通联系的责任。所 在 Ic环境下由于资源和手段的先进化 ，将使这两项任务开展的 有活动的开展一般都是以信息服务台为中心，信息服务台主要 更容易，效率也将得到极大的提高；而媒体软件服务是图书馆与 的功能是向用户介绍Ic的具体布局、设施、各类信息资源以及 网络中心相合作 ，对传统图书馆做出部分调整，增加必备的应用 服务项 目，更重要的是信息服务台工作人员能够给予用户最合 软件和工具软件 、资源存取和其他一些功能的计算机实验室；自 。 22 ‘办公 自动化杂志 由学习空间是指为用户学习提供各种服务 ，为个人学习提供安 题 ，提供解决问题的方案、建议。比如针对学校学科建设