服务树形象 营销创效益 农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效.pdfVIP

服务树形象 营销创效益 毋 农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效 ．|‘ ’ 文 ／李吉华 王秀玲 。一 ＼· 今年以来，朝阳坡分理处全体员工在领导班子的带领下 ，认 台。朝阳坡分理处坐落在乡镇，服务的对象大多是农户。如何坚 真落实上级行工作会议精神，针对业务经营的新形势和同业竞 持文明规范的为广大农民服务。他们注重从服务细节、语言、态 争的新特点，把文明标准化服务导入摆上内勤工作的主要日程。 度、形式、效率、环境等方面抓起。一是坚持文明标准化服务操 坚持做到以市场为导向，以客户为中心，以服务为手段，以效益 作流程 ，做到严格、规范、科学、实际。每名柜员在接待客户时认 为目标。通j寸j艮抓窗口文明规范标准化服务，增强了员工的服务 真遵守文明标准化服务．}母则，举手投足，语言仪表者 色按照标 理念，振奋了员工工作精神，不仅有力地促进了业务经营和各项 准化要求，做到尽善尽美。在窗口服务中，做到了及时调整心 工作任务的全面完成，也提升了社会整体服务形象。到7月末， 态，正确使用文明服务用语，保持了良好的服务状态。二是强化 分理处储蓄存款达到了7181万元，比年初 5566万元上升 1615 业务技能学习和培训，积极为客户提供高效、快捷服务。针对内 万元 ，完成全年任务 1600万元的 101％；销售代理保险34万元； 勤员工知识老化，接受新业务缓慢的实际，制定了学习规划，经 营销第三方存管9户；营销消息服务785户，完成全年任务 139 常组织员工学习新业务，坚持抓好岗位练兵，使内勤员工的业 户的570％；营销借记卡361户 ，完成全年任务241户的 149％； 务素质有了普遍提高，适应了内部结算业务的不断发展需要。 营销手机银行366户，完成全年任务4o户的915％，营销个人网 三是坚持环境美化净化。为了给客户提供一个温馨美好的环 银374户，完成全年任务69户的542％；发放个人贷款 1953万 境。分理处的干部员工克服异地通勤等困难，坚持早来晚走出 元，完成计划 1105万元的177％；实现利润91万元。 满勤，养成了每天提前半小时打扫环境卫生的习惯。使营业室 一 、 强化学习教育。提升服务理念 不论什么天气，都能保持清洁干净优雅的环境 ，吸引了越来越 从去年导入文明标准化服务以来 ，朝阳坡分理处一直把文 多的客户前来办理业务。5月份在四平分行文明标准化服务检 明标准化服务摆上各项工作的主要位置。他们结合分理处服务 查中，获得 100分，受到上级行的充分肯定和高度评价。 工作实际，在总结过去服务工作的基础上，采取有力措旌，使干 三、强化营销技能．增强创收能力 部员工服务理念又上了一个新层次。一是从学习教育入手，深 随着同业市场的激烈竞争，他们把服务重点放在客户营销 入开展 “服务就是形象，服务就是品牌 ，服务就是效益”的大讨 和维护上。针对镇内有限的客户资源 。采取多种营销方式，使资 论 ，使员工明确了服务在业务经营作用和地位，对服务理念有 产负债和中间业务有了发展空间，创造了良好的经营效益。一 了全新的认识。二是严格查找在文明标准化服务导入工作以 是重点营销。主任刘斌和主管会计王秀玲率先垂范。他 (她)们 来，存在的问题和差距。三是克服内勤员工老化问题，在主任、 经常利用业余时间走访优良客户，与部分高中端客户陆续建立 主管会计和员工共同努力下，分理处在支行文明标准化服务竞 了合作关系，将大量资金吸收到分理处。二是分层营销。内外勤 赛中，取得了季军的好成绩。 员工按照工作分工和特点，建立了自己的客户群。通过个性化 二、强化窗口服务。规范操作流程 和多元化服务和营销，使存贷业务和中间业务比过去有了普遍 窗口服务是农行服务客户，展示员工队伍整体素质的平 提高，较好地完成了各个阶段的工作任务。三是 (下转51页)