创新竞争——寿险公司营运战略思考.pdfVIP

考 目 前，中国寿险市场主体 日益 流程绩效价值的评估角度，运营 保险市场已经进入到全球化竞争 H 增多，竞争 日趋激烈，如何在 效率始终是最基本的衡量尺度和 时代，中国保险市场竞争加入全 这样 的市场环境下获得竞争优 指标。从理论上说 ，对于运营效 球化竞争时代的进程在逐渐加 势，是大多数寿险公司都在思考 率的评估最直接有效的办法是对 快。在未来，我们需要面对的是 的一个 问题 。围绕这一 问题，本 创造 的产 出(产品和服务)价值和 全球化竞争环境下，国外保险企 文将就寿险运营领域的竞争战略 投入资源价值的比值。但现实的 业先进的经营管理战略、技术变 进行一些思考 。 情况是，我们在如何相对科学、客 革手段、营销模式等给中资保险 一 、 营运管理趋势和所面临 观地评估运营创造的产出价值时 公司带来的冲击和影响，并直接 的挑战 发生了困难 ，这也是长期 以来一 影响着整个中国保险市场的竞争 运营战略体系 自身存在涉及 直困扰我们的问题，需要我们去 格局。 面广、影响因素多、跨职能组织协 不断地探索和研究，并建立起这 3、快速的技术变革：企业运 调情形多、制定过程漫长等特点。 样一套价值评估体系。在运营投 营管理方面的重要趋势是技术变 在具体谈到制定运营管理战略 入资源价值与产出价值的关系方 革正在加速 。技术变革影响着新 时，我们必须基于 目前国内和 国 面，投入资源 的价值增长带动的 服务和新产品设计，并且影响着 际运营管理具体实践，分析未来 产出价值增长是相对缓慢和滞后 企业的运营流程 。 市场环境下运营管理的趋势及挑 的，这在运营效率绩效评估的时 4、道德规范、员工队伍多样 战，这将为我们的运营改革发展 间性方面给我们带来了另外一个 性和环境 问题 ：现在 的企业面临 之路指 明一定 的方向。总体而 难题 。因为相对较短的时间内评 着更多的道德困惑，如商业贿赂、 言，在未来，我们将面临运营效 估运营效率和价值 ，是相对缺乏 工资水平、客户隐私保护等问题， 率、全球化竞争、技术变革、环境 客观依据的。笔者认为，应立足 而Et益增加的市场竞争压力和快 保护、道德规范和多样性等问题 于中长期 (三年以上)，动态调整 速的技术变革又进一步加深了这 的挑战。下面就这几个问题分别 评估模型和关键指标，评估运营 一 困惑。为了解决这样的困惑， 进行阐述。 投入价值与产出价值关系。 企业的运营所要做的可能是更关 1、运营效率：无论从企业整 2、全球化竞争：随着国内保 注企业对于客户和社会的责任 体运营绩效还是从某一特定运营 险市场对外资的不断开放，中国 心，而不仅仅是提供产品；是对更 《上海保险》2O11年第8期 多的人负责，而不仅仅对股东负 竞争战略思想与传统观点相 比 十年来却节节败退，2007年的亏 责；是对社会产生积极的影响，提 较 ，已经发生 了很大 的变化 ，比 损更是达到了创纪录的387亿美 供更多人文价值服务，而非仅仅 如：传统的观点认为运营战略应 元。与其他许多工业时代的巨擘 关注公司或公司所处行业 内影 以成本和效率为中心，强调规模 一 样 ，通用汽车未能及时领悟企 响。 经济和高产出，而现代竞争战略 业只靠高效执行将难 以为继，其 员工 队伍多样性正成为挑 思想则强调对产品竞争实力的保 中原因并非员工厌倦 了辛勤工 战，员工队伍的年龄、地域、民族、 障，以保障和发展竞争优势为出 作，而是在推崇高效执行的思想 宗教信仰、道德观、价值观等呈现 发点来实现企业的竞争优势。又 指导下，员工的学习与创新能力 越来越多的多样性特点。在设计 如：现代竞争战略思想是从保持 受到了束缚。在知识经济时代， 企业运营流程时，除了考虑运营 竞争优势出发，强调运营系统各 工厂式的 “胡萝 卜加大棒”的管理 效率、质量、成本等传统绩效指标 要素(如生产类型、技术、管理系 模式 明显已经不适应