“我把乘客当作亲人”——访全国劳模、杭州公交集团司机孔胜东.pdfVIP

People 人物 我‘‘把乘客当作亲 访全国劳模 杭州公交集团司机孑L胜东 文／本刊记者 潘国尧 瓣精一一嘣一一池一一嘲姗黝一一～臆一一～崂嗽删燃一一一一：：性一． 孔胜东今年46岁，杭州公交集团 中，孔胜东光用来让乘客喝水的一次 28路是从杭州火车东站开出的， 三分公司28路公交车的司机，他是 性茶杯就买了3万多个，茶叶买了几十 乘客以外地人居多，这些乘客往往随 州的名人，他的照片和事迹整天挂 斤。此外，他还每天坚持买7份当地的 身带着大号茶杯，他们以为孔胜东车 在杭州公交集团公司网站首页的显 日报放置在车厢里供乘客免费取阅。 上的免费茶水是公交公司给准备的， 位置上；每次杭州公交面向市民评 有时他还在车厢里放置一些自购的晕 自己喝了不够还要灌一大杯子随身带 优秀驾驶员，全市6000多辆跑在路 车药、雨伞等，但是因为常常被一些 走。碰到这样的乘客，孔胜东一般不 的车载电视屏幕上就会反复播放他 乘客 “取走”，他就没法常常供应，毕 会解释这是他 自己个人免费给准备的 事迹；每年的省、市 “两会”期间， 竟他的那份工资还要养家糊Iq：。 茶水。但是有一次，一个女乘客上车 为来 自基层的优秀代表，孔胜东总 媒体追逐的目标……． 但是在见NTL胜东的时候，记者 到，他真的很普通。在28路的调度 里，孔胜东用地道的杭州方言接受 本干0记者的专访。 “孔氏免费茶水” 在孔师傅 的公交车上有一个茶 ， 这是他自己花了320元钱从商场买 来的一个不锈钢茶桶。从1999年6月 I始，孔胜东就在车上放置免费开水 ， 他每天早上4点半起床用电水壶烧 ， 一 共要烧8壶水，直到早上6点烧 水泡上茶以后，把茶桶装上 自己的 瓶车，行驶半小时后再装到车上的 架子上。这一桶茶水跟着28路车来 咆5圈就基本都被乘客喝完了。l1年 运输经理世界 _37 People 人物 接了一杯茶水喝，发现茶水很黄，就顺 手泼在了车厢地板上，还说怎么弄出 这样黄 的茶水，怎么让人喝啊?孔胜 东说当时自己心里很复杂，只好耐心 解释说因为茶桶是密封的，茶叶在开 水里容易被泡成这个颜色。28路的另 一 个起点是玉泉，就是西湖边上，去 晨练的本地退休干部退休教师等素 质较高的乘客也比较多，他们对孔胜 东的服务情况比较了解，每当出现这 样的尴尬场面时，一般孔 自己不便解 释，乘客们就会纷纷介绍他的故事， 所以基本上很少出现的一些误会也都 会被冰释。 对于孔胜东长期坚持烧水泡茶 的做法，公司领导是看在眼里，疼在 心里 ，“领导说我天天坚持4点半开始 烧开水很累的，叫我不要再在自家烧 水了，可以在停车点让大家一起帮着 烧水，但是我觉得 自己的这个服务完 全是自发的，不能让公司操心，就坚 辞了o”孔胜东说。 的好年龄，但是因为总是被人说 “脑 我要去义务修车的日子，晚上6点不到 “孔氏免费修车” 子搭牢”，前后处了两个对象，都没有 就会提醒我：爸爸，你好准备出门了。 如果仅仅是在车上做这些份外 谈成。 “当时我确实对 自己产生过怀 在伢儿看来，老爸义务为民修车也已 的服务也就罢了，但是孔胜东还有另 疑，难道我做错了吗?”但是孔胜东坚 经成了工作的一部分了。我爱人对我 外一个 “爱好”已经坚持了几十年_o『 持了下来。从当初的共青团员义务修 也很支持，曾经有记者问她：孔师傅 l986年3月5日，当时参加工作不