论“中国服务”与人力资本——以首旅集团的实践为例.pdfVIP

段 强 ．论t中国服务，，-9人力资本—— 以首旅集 团的实践为例 论 “中国服务与人力资本 — — 以首旅集团的实践为例 段 强 (北京首都旅游集团有限责任公司，北京 100020) 【摘 要】 本文从人力资本理论的演化入手，阐述 了心力资本 、心力劳动和心力产品及其之 间 的辩证关系，进而分析 了“中国服务”以凝 结 “心力劳动”创造 “心力产 品”的主要特征 ，并以首都 旅游集团为例进行佐证 。作者认为 ，开创 “中国服务”，要充分运作心力资本，以“心力劳动”为先 导，采用 “支持型”为主的管理模式，强化企业价值观养成教育，倡导 “专业崇拜”，培养打造 “心力 产品”的主力军 。 【关键词】 “中国服务”；人力资本；心力资本 ；心力劳动 ；心力产品 【中图分类号】F719 【文献标识码】A 【文章编号】1008—7222(2012)04—0003—05 “中国服务”与人力资本的关系是一个重要的理论课题。人力资本是 “中国服务”理论体系 的重要分 支 ，也是实施 “中国服务”系统工程中的关键子系统。搞清楚其 中的概念及其与 “中国服务”的关系，具有 重要 的现实意义和理论价值 。 一 、 人力资本理论 的演化 人力资本源于人力资源又高于人力资源 。人力资源是人力资本的 “原材料”，人力资本则是人力资源 深度开发后的精华 ；人力资源管理注重人力 的开发 、使用和合理配置 ，人力资本管理则注重人的投资、受 益和财富的增长。一个现代企业的发展过程 ，就是将其所拥有的人力资源开发出来，转变为人力资本，最 终给利益相关者带来价值。 人力资本理论经历了由支流到主流经济学的演化过程 。l676年 ，英 国古典政治经济学创始人威廉 · 配第首先关注到智力生产要素的重要性 ；亚当 ·斯密则是将人力视为资本的第一位经济学大师；1906年 ， 美国经济学家欧文 ·费雪第一次明确提出了人力资本概念。他们虽然看到 了智力 的重要性 ，但是都没有 形成独立的理论体系。第二次世界大战之后 ，发达经济体转型升级进入到知识经济暨服务经济阶段 。20 世纪 6O年代 ，诺 贝尔经济学奖得主西奥多 ·舒尔茨提 出了人力资本理论。他指出：对人的智力开发与投 资形成 的人力资本是企业利润递增的源泉，是当代经济发展的决定 因素。由此 ，人力资本系统理论、计量 模型和管理模式陆续诞生 ，日益成长为主流经济学理论 。 现代服务经济呼唤科学 的人力资本理论 。伴随着科技进步和人们生活水平 的提高，以共享性为特征 的服务经济悄然登上了历史舞台并 占据了重要位置。在农业和制造业中，人力可以逐步被机械化工具所 收稿 日期 ：2O12 1O一 15 作者简介：段强(1956一)，男，北京市人，经济学博士，北京首都旅游集团有限责任公司党委书记、董事长，中国旅游协 会副会长 ，世界旅游旅行理事会 (WTTC)执行理事 。 一 3 一 万方数据 第27卷第4期 总第99期 2012年12月 ．．I 取代 ，而在服务经济 中人是绝对不可能被完全替代的，人力资本成为最重要 的生产要素，其中最重要的三 大元素是人的智力 、心力和体力 ，这 “三力 ”构成 了人们津津乐道 的 “人力资本”。早期 的人力资本理论确 立了知识、技能等元素的资本属性 。舒尔茨证 明了知识是人力资本的 “本金”，获得知识需要培训和投资。 后来 ，以 1992年诺 贝尔经济学奖得主加里 ·贝克尔为首的西方学者 ，先后对人力资本 的投资形式、途径 、 收益 、分配等 问题作了进一步的研究，证 明了知识是财富。近期，以知识经济为背景的新经济增长理论采 用数学的方法 ，建立了以人力资本为核心的经济增长模型，证明了知识决定未来。 人力资本理论在中国也受到广泛关注。中国学者前期 的研究重点是其产权属性及其确权。学者把 人力资本细分为管理型、技术型和作业型人力资本，主张根据不同的人力资本投入给予相应