论数字信息环境下的图书馆读者服务创新.pdfVIP

用户与读者服务 云南图书馆 (季刊)2008年第4期 YUNNANTUSHUGUAN 论数字信息环境下的图书馆读者服务创新 张 勇 王 涛 (云南省图书馆 云南昆明650031) 摘 要 在二十一世纪的今天，随着计算机网络通信技术的迅速发展和网上数字文献资源的 日益 丰富．高新技术的崛起与高新科技产业 的发展 已成为时代 的主要特征，现代化 图书馆读者服务工 作面f临着严峻的挑战和前所未有的发展机遇 ，读者服务工作被赋予更高、更新的要求，必须进行创 新与改革 。提供全方位、深层次的服务，以顺应时代需要，满足人们 日益变化和增长的文献需求 。 关键词 数字信息 网络环境 图书馆 服务 创新 美 国图书馆学大师谢拉说 ： “服务 ，这是图书馆 1．2 读者服务对 象多样化 的基本宗 旨”。服务是贯穿图书馆发展 的主线 ，为读 网络扩大 了图书馆读者服务 的对象。传统 图书馆 者服务始终是图书馆存在和发展的根本因素。图书馆 的读者服务活动总是处于特定的地域范围内，都有 自 的本质属性是服务 ，服务贯穿于整个 图书馆工作的全 己特定的服务对象和相对集 中、稳定的读者群 ，主要 过程。是图书馆工作的核心。判定一个图书馆工作质 围绕着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服 量如何，最有发言权的是读者；图书馆的藏书是否符 务。在网络环境下，打破了服务对象范围的局限，突 合读者需求 ，以及图书馆员的服务态度 、服务能力如 破 了时空和地域 的限制 ，读者工作 的出发点和落脚点 何，读者最有评价权 ；图书馆各项规章制度 的建立是 将从局部的读者发展到广阔的社会，使图书馆从单一 否合理 ．服务项 目是否反映读者 的利益要求 ，也必须 的 自我封闭、有限开放 的服务方式，向多元化、全方 由读者来加以评价。只有把服务落到实处，让更多的 位 、开放式 的新型服务方式转变。 读者离不开图书馆 ，使每个读者都能感受到图书馆带 1．3 文献信 息载体 多元化 来的便利 ，才能体现出图书馆服务 的人文思想，才是 信息存储和数据库技术彻底打破了图书馆 印刷型 图书馆应有的形象。 文献一统天下的局面，除了视听声像资料、缩微型资 现代信息技术的高速发展、计算机网络信息技术 料外．各种类型的电子信息资源蜂拥而至。以云南省 的飞速发展对 图书馆 的传统工作产生 了极大的影响 ， 图书馆为例 。目前馆 内电子资源 的经费投入 占整个文 图书馆 的读者工作也因此发生了深刻 的变革 。这些变 献经费投入 的比重大幅度增长 ，除拥有清华 同方期刊 革，不但影响着图书馆读者服务的方式和方法 ，而且 数据库、维普中文科技期刊数据库 、万方数字化期 影响着图书馆未来 的发展 。如何根据新技术给图书馆 刊、人大复印报刊资料数据库外，还有超星数字化图 带来的变革，在做好传统服务的基础上，进一步创新 书、龙源期刊等大量的电子资源，以其存储密度高、 读者服务工作 ，不断拓展服务领域，更好地满足读者 信息量大、内容新颖、更新速度快、方便快捷，以及 的多样化需求．充分发挥现代图书馆的职能。已经成 易于实现资源共享等显著特点，迅速受到读者的认 同 为图书馆能否持续发展的关键 。 和青睐。广大读者 已将云南省图书馆购买的各种科技 文献检索工具、