护理差错与缺陷发生相关因素分析与对策.pdfVIP

齐鲁护理杂志2011年第 17卷第30期 病区独立、集中管理制，建立现役军人患者住院跟踪表及住院 后病区护理结束。 回执 ，患者一入院即与原单位建立协管联系卡。早、中、晚班 2．6 实行护理服务延续化 建立出院患者联系回访本，患者 分配清楚，每个班次各分配1名责任护士管理军人病区，特殊 出院后责任护士定期进行电话 回访，了解其出院后身体健康 情况下配合护士长做好人员调动，建立军人病区护理服务快 情况，提供健康咨询，指导用药，提醒他们及时复诊，必要时随 速反应机制，每个病房准备留言本或意见登记本，所有的问题 医生下部队为患者上 门服务，如为患者换药、检查切 口情况 必须在最短的时间内得到 回应并解决。各个班次分工协作， 等，让军人时刻感受到医护人员对他们的关怀。 共同配合，为军人患者提供优质的24h全程无缝隙护理。 3 效果 2．3 实行人性化管理 在军人病区走廊设健康知识宣传栏 、 军人患者及所在部队满意，信誉提高，优质护理服务从形 战伤 自救互救技术演示栏和科室优秀护理工作者讲评专栏。 式到内容更加全面地满足了健康需要，礼貌周到的文明用语 病区随处可见温馨提示小标语，病区有军人专用的报刊栏及 得到了患者的好评，护理人员高昂的工作热情、精湛高超的护 文化活动用品、开水房、轮椅、推车、微波炉、便民箱，每间病房 理技术、深入浅出的健康教育，增加了与患者的亲和力，和谐 都设有卫生间、壁柜等。定期举行军人患者座谈会，吸取他们 了护患关系，得到他们的认同，真正做到了零陪护。 的意见 ，对有建设性的意见会后及时讨论 ，改进护理计划并制 护理人员内外兼修，上级医院满意，开展优质护理服务之 订护理措施。定时组织患者进行健康知识培训，在病情允许 为兵服务示范区活动后，通过各种形式的培训和教育，护理人 的情况下，可教他们一些简单的野外战伤急救措施和方法。 员的整体素质有了很大提高，护理人员均能主动与军患沟通， 为保证安心治疗，我们改变以往集中就餐的做法，每天有食堂 帮助他们解决实际困难，使其在住院期间处于接受治疗的最 专人到病房逐一征求患者意见，制订科学营养食谱 ，送至官兵 佳状态，提高了护理服务质量，医院的社会形象得到了提升。 床头。 注意细节，军人患者投诉率降低并受到表扬与嘉奖，护理 2．4 倡导军人患者无陪护、护士全程陪护 开展亲情化护 人员自己满意。护士在为兵优质护理服务的过程中，把医院 理，变被动服务为主动服务。护士长带头搞好亲情服务，用心 的感动服务理念整合在一起 ，从 日常生活的点滴小事真诚地 关爱军人患者，视他们为亲人 ，每天抽时间到病房与军人患者 感动了患者，从而使其在住院期间真正体会到了家一样的关 亲切交流，亲自为他们端水、翻身、叩背，甚至喂饭，用轮椅推 怀和温暖，体会到了医院护理措施的改革真正为广大官兵着 患者散心、晒太阳等。了解军人患者的心理动态，对情绪低落 想 ，完成了上级赋予边疆军队医院的光荣使命。 或不稳定者，要主动与其沟通，进行心理疏导，必要时与原单 4 小结 位领导及战友联系，找出症结之所在 ，帮助患者打开心结，使 医务处和政治处特设优质服务之为兵服务质量考评小 其以积极正面的心态正确认识疾病、战胜疾病。 组 ，每季度对外科军人病区的护理质量及满意度进行质量考 2．5 加强安全措施、提供安全护理 对行动不便的患者配备 评 ，对发现的问题及时讨论 、分析，提出整改措施。优质护理 拐杖或轮椅，定时检查病房的配电设施 ，床栏有无松动，发现 服务之为兵服务示范区的实施 ，建立了边疆军队医院新的护 问题立即通知医院相关辅助科室进行维修与更换，及时清除 理理念 ，体现了军队医院拥军为兵的宗旨，同时护士的自我价 地面障碍物。护理人员加强责任心，严格查对制度，经常巡视 值得以实现，工作满意度得到了提升。 病