“一、三、五”服务品牌主张——对江淮服务品牌创建的思考.pdfVIP

维修管理 “ 一 三 五服务品牌主张 对江淮服务品牌创建的思考 江苏省苏物汽车贸易有限公司(210042) 徐小攸 服务品牌 的打造 ，是 当前大家非 释产品，不同的角度将获得不同人群 (杜绝外采 ，树立 良好的江淮配件纯正 常关注的问题 。服务品牌本质上是营 的认同。角度不同，认知不同；认知不 的形象)、技术专业。因此 ，我们坚持以 销运动在大众心理上打下的深刻烙 同．产品价值就不同。 下 3点。 印，引导着大众的消费指向。品牌改 如图1所示，江淮的服务品牌是以 (1)引进专业技术人员起点提高。 变了社会大众对产 品的认知 ，确立了 专业、快捷 、保障、诚信 、关怀 5项承诺 一 般带班组长要求为高级工 ，副修为 大众 的消 费价值观 ，在 品牌 的世 界 为核心内容的，这5项承诺实际上涵盖 中级工。 里 ，企业进行的是能否获得消费者认 了服务工作的全过程。但在实际操作 (2)抓好人员技术评定。按5个星 知 的较量 。认知过程不是一朝一夕 中，找到一个好的角度 ，既提升了产 品 级评定，评定后与作业项 目挂钩 ，与基 的，但必须通过只争朝夕的努力。思 的价值 ，又实现消费者认知 ，同时还创 本工资挂钩 ，与绩效奖金系数挂钩。 路决定 出路 ，方法 决定通路 ，执行决 建了自己的领地，从而争得更多的生存 (3)抓好每周培训。比如 ，技术通 定活路 ，三管齐下 ，才能走在服务 品 空间，这一点对企业而言尤为重要。 报当日下载 ，3日内培训，7日内考核。 牌创建的 “金光大道 ”上。现就我们 日 1．1 服务精准体现专业 1．2 服务效率体现快捷 常工作 中对服务 品牌创建的理解和 客户理想中的售后服务 ，应该是 (1)配件供应率的提高是快捷服 思考 ，整理如下，以期找到打造江淮 具有严谨的流程，一丝不苟的态度和 务的基础 ，因此要有 自身的配件应急 服务品牌的捷径或启发。 专业的技术。专业包括流程专业 (严格 预案。 O品牌建设源于角度 执行核心服务流程 ，做到主流程标准 (2)作业项 目的细分 (如快速保 品牌的塑造就是要从不同角度诠 化 ，子流程 、微流程人性化)、配件专业 养通道 、机 电的相对分工等)及各工 种之 间的迅速对接是快捷服务 的矛 “ 、 三、五 ”服 务品牌 主张 以及服务 品牌 形象 盾统一体 。 一 (3)24h救援快速行动小组，是快 个结 果： 五项承诺 ： · 客户非常满意 · 专业 ：国际标准 的服务流程 、从业 捷服务的保障。 一 个 结果 人员持证上 岗 · 快速 ：1min快速接待 、Fl专业级快 13 服务完善体现保障 速保养 · 保障：24hHE务热线，全天候服务响 服务不但要快捷，还要方便。便捷 应 (24h常用备件 到位、24h 全天候求援 、24hi程 师现