谈高校图书馆的人性化服务.pdfVIP

第 12卷第 3期 潍坊学院学报 2012年 6月 Vo1．12N o．3 JournalofWeifangUniversity 谈高校图书馆的人性化服务 刘红欣 (潍坊学院，山东 潍坊 261061) 摘 要：人性化服务是一种以人为本的服务理念，高校图书馆开展人性化服务是提高服务质量的关键， 是提高读者服务工作的核心。 关键词：高校图书馆；人性化服务；以人为本； 中图分类号：G251．6 文献标识码：A 文章编号：1671—4288(2012)03—0110—02 人性化服务是信息时代和高校图书馆现代化发展追 不是用一成不变的设计和规章去对待每一位读者。人性化 求的一种新的服务理念，良好 、和谐 、温馨的人性化服务能 服务是图书馆发展趋势的需求，是蕴涵于信息服务中的思 增加读者对图书馆的喜爱与信任。从细节中体现人文关 想和灵魂。 怀，为读者提供全方位、多样化的服务模式，是高校图书馆 3．推动学校的人文素质教育 现代化发展的必然趋势。高校图书馆作为学校的一个重要 人性化服务有利于推动学校的人文素质教育。我国著 的教育服务机构，必须充分发挥馆员的主观能动性，尽可 名的教育家蔡元培先生曾经说过 “教育不只在学校 ，学校 能的满足读者的需要，以充满人文关怀、体现精神和谐 、倡 之外有许多场所，第一是图书馆”。大学生是高校图书馆中 导服务创新的形式 ，实行人性化的管理与服务。 占绝对数量的群体，图书馆是他们在课堂以外获取营养的 一 、 人性化服务是以人为本的服务理念 重要场所，大学生文化修养的建设和他们的知识结构、知 人性化服务是一种服务理念，是以读者为中心的充分 识水平都有着密切的关系。 体现图书馆 “以人为本”的人文关怀 ，所有的服务都是以读 高校图书馆只有营造具有 自身特点的人文环境 ，采取 者为中心，使读者更好地利用文献资源，在最短的时间获 高于人情味的服务方式 ，使大学生在一个充满人文氛围的 得必要的知识内容，节约其搜索信息，形成知识的时问，从 环境下，感受到这种特定的环境中所蕴含的一种文化 、一 而促进多样化和多元化的知识服务。 种精神，才能给人的心灵以潜移默化的影响 ；只有大学生 1．实现图书馆的全面和谐 在接受服务的过程中感受到一种人性的关怀，才能在不知 以人为本是现代服务思想的核心与灵魂，人性是人的 不觉中接受教育、陶冶情操、美化心灵 ，从而完成其理想人 最根本属性，人性化服务是指服务要符合人性，重视人的 格的塑造，达到人文素质教育的目的。 尊严与价值，满足人对资源的需求和社会需求，并以此为 二、人性化服务是高校图书馆提高服务质量的关键 核心和动力来开展服务。现代图书馆的数字化、信息化、网 图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方 络化，改变了传统图书馆的馆藏结构和服务方式 ，传统图 式，图书馆服务质量如何，最终由读者来决定，而读者教育 书馆已藏书为主，而现代化图书馆是以用为主，这就使得 和读者服务最终由馆员来完成，馆员是图书馆的任务和 目 图书馆与读者双方都处于服务的新秩序之中。以人为本的 标的实施者，馆员素质就是读者的服务质量，就是图书馆 理念已成为高校图书馆界的共识 ，在图书馆的服务过程中 的办馆水平，它之间影响着图书馆事业的发展。因此 ，良好 充分体现人的价值 ，充满人情味，创造一个温馨 、和谐 、舒 的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证。提高馆员素