努力提升服务质量,构建节约型高校后勤.pdfVIP

第 12卷第3期 湖南医科大学学报 (社会科学版 ) VolI12 No．3 2010年5月 JournalofSocialScienceofHunanMedicalUniversity Mav2010 努力提升服务质量 ，构建节约型高校后勤 唐立英 (中南林业科技大学后勤集团，湖南 长沙，410004) [摘要] 高校是人才的聚集地，是未来国家建设的后备军和主要力量，高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境 育人的重要职能。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本 身必须从树立科学管理观念、提高员工积极性、强化整体素质、规范服务行为等方面来提高后勤管理和服务水平，并 在后勤工作环节上全面推行节约型高校后勤建设。 [关键词] 高校后勤；服务质量 ；节约型 [中图分类号] c647 [文献标识码】 A [文章编号] 1008—8229(2010)03—0307一O2 近几年高校规模的扩大，给高校后勤管理带来了新的课 一 要坚决树立科学的后勤管理观念。高校后勤管理的 题。高校后勤工作经过恢复、整顿和改革，实行了企业化、半 本质是为教学和科研服务，为全体师生员工服务。为教学和 企业化管理的试验，建立了一些必要的规章制度、努力为教 科研服务就要求高校后勤管理部门与管理人员主动地 、经常 学、科研和师生员工生活服务，对保证学校各项工作 的开展 地与教学科研部门保持联系，切实保证教学科研工作的物质 起到了积极的作用。但是 ，也存在一些问题。如后勤摊子庞 需要。提高后勤服务质量就是要让全体后勤员工都有服务 大，不利于集中精力搞好教学、科研；长期落后的后勤管理观 意识，后勤管理人员都有服务质量观念。为师生员工服务就 念导致后勤管理结构不合理和管理体制不健全；后勤员工素 是要求后勤管理部门和管理人员从方便师生员工生活的角 质偏低，不适应科学管理的要求等等众多问题，后勤管理工 度出发，增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量。 作任重而道远。 二要努力提高后勤人员的工作积极性。学校领导应充 党的十六届六中全会上提出了构建社会主义和谐社会 ， 分重视后勤管理工作 ，把敬业精神强且富有管理经验的人选 并将 “和谐社会”与 “物质文明、政治文明和精神文明”一起 派到后勤工作岗位上，高度关注后勤人员的实际问题，关心 作为全面建设小康社会 “四位一体”的目标。作为后勤社会 后勤员工的物质利益，维护员工的合法权利，保障员工的正 化改革进程中的高校后勤，必须努力提高后勤管理的服务质 当利益，努力帮助员工解决好劳动条件、生活条件和待遇等 量，全面推行节约型建设，并将此作为高校后勤当前的主要 方面的实际问题，进而充分调动他们 的工作积极性，激发他 任务来推行。 们的工作热情，要重视增强后勤群体的凝聚力。后勤管理员 一 、 努力提升高校后勤管理的服务质量 应对后勤人员的工作定期不定期 的检查、抽查 ，对不称职且 后勤工作是学校管理工作的重要组成部分，它关系到学 无上进心的人员立即更换 ，强化人力成本意识，坚持 “按需设 校工作的全局，不能有丝毫的懈怠。高校后勤工作涉及面 岗，因岗择人”原则，精简机构，科学设 岗，强化业务绩效考 广 ，与学校内各部门以及校外单位都有着千丝万缕的联系。 核 ，实行多劳多得 ，优绩优酬 ，提高人力资源利用率。 因此，后勤工作者要注意把握这种联系，不断地从各方面的 三要强化后勤服务人员的整体素质。提高后勤人员素 信息反馈中吸取经验教训 ，以改善后勤管理和服务手段 ，保 质，一是思想教育，开展必要的思想教育工作，提高他们政治 证服务工作的质