合并高校图书馆参考咨询服务的发展趋势——以武汉大学图书馆为例.pdfVIP

图书馆学刊 2011年第8期 TUSHUGUANXUEKAN N0．8，2O11 合并高校图书馆参考咨询服务的发展趋势 — — 以武汉大学图书馆为例 于 飞 (武汉大学图书馆，湖北 武汉 430072) 摘【 要】参考咨询服务在图书馆的日常工作中起着重要的作用，从某种意义上讲，参考咨询服务开展的好坏，直接 关系到图书馆业务水平的高低。以合并后的武汉大学图书馆为例，通过对其基础性参考咨询服务、深度性参考咨询服务 和网络参考咨询服务的介绍，说明了合并高校图书馆参考咨询服务的模式，并对其未来的发展趋势作了相应的展望。 关【键词】合并高校 图书馆 参考咨询 网络参考咨询 f分类号]G258．6 2．1 武汉大学图书馆参考咨询服务的运作模式 1 参考咨询概况 2000年4校合并后 ，新武汉大学图书馆由4个分布于不同 “参考咨询”始于19世纪下半叶的美国，其概念为 “图书 校区的馆舍组成 ，形成了馆舍地域分散 ，业务集中统一的格 馆员在读者使用图书馆获取知识遇到困难时所给予的帮助”lll。 局。合并后的武汉大学图书馆的参考咨询服务由基础性参考 最初 ，仅在美国波士顿公共图书馆和哥伦比亚大学图书馆等 咨询、深度性参考咨询和网络参考咨询3部分构成，运作模式 一 些大型的公共或高校图书馆中开设有专门的参考咨询室， 也以此3项服务咨询为基础，以由该3项服务组成的大参考咨 并由专职的参考咨询馆员承担咨询工作。随着参考咨询在美 询服务体系为依托 ，面向全校师生及校外读者提供信息服 国取得的成功，世界上其他一些国家如英国、日本等也在本 务。从形式上看 ，虽然这3部分参考咨询服务项 目分工不同， 国各类型图书馆中建立起了参考咨询部门。 但它们却构成了一个相互联系、相互作用 、不可分割的整体。 我国高校图书馆开展参考咨询的时间较晚。20世纪2O年 每一单项服务都发挥着自身的作用，推动着整体工作的运转 ， 代初I”，清华大学在全国高校中率先设立参考咨询部，国立北 同时也促进了图书馆参考咨询服务系统的发展与壮大。 平图书馆也于1929年成立了参考组。其后，我国其他一些高 2．1．1 基础性参考咨询 校图书馆以两馆的参考咨询部为蓝本，在各 自馆内分别建立 基础性参考咨询，又被称为简单性咨询或一般事实性咨 了不同类型和不同规模的参考咨询部门。随着时代的发展， 询，它强调的是图书馆工作人员向所有到馆的读者提供面对 我国各高校图书馆的参考咨询T作不论是从参考咨询信息 面的指导和答疑，以帮助他们方便 、快捷 、高效地使用图书 源、参考咨询工作地点、参考咨询服务模式 、参考咨询服务方 馆，获取其所需的资源。 法、参考咨询服务手段 、参考咨询服务 内容等方面都取得了 武汉大学图书馆基础性参考咨询台创立于2008年6月 ， 巨大进步，呈现出多元化、多样化 、电子化、网络化等形式，实 是武汉大学图书馆的总咨询台，由于该咨询台的位置处于整 现了由传统参考咨询业务向现代化参考咨询业务、由手动咨 个图书馆的最 “外部”和最显眼的地方，因此 ，读者可以直接 询向自动咨询的转化 ，使参考咨询服务的质量和效率在广度 先向咨询台的工作人员寻求帮助，工作人员则会帮助他们更 以及深度上都有了很大的进步。 好、更快捷、更高效地利用图书馆。由此可见，总馆大厅咨询 台起着一个基础的引航作用，引导读者进入图书馆，并指导 2 合并高校图书馆参考咨询运作模式 着他们如何去获取所需的信息资料。 始于2000年全国范同内的高校合并是中国教育界的一项