全业务运营时代的整合咨询服务.PDFVIP

z 驾驭全业务运营竞争的 思考与对策 ——观点 2009 年第 1 期 全业务运营时代的整合咨询服务专家 [观点 1：电信企业持续成长的十项战略原则] 第一，以务实的态度对待业务的发展或退出； 第二，在推动业务规模化成长的过程中，快速推动一个核心客户群成熟； 第三，进入新市场前，务必做好充分的准备； 第四，确保客户或业务价值的迁移进行得平滑顺利； 第五，充分优化现有的资源配置； 第六，仅强化服务意识是远远不够的，要建立足够专业的服务体系； 第七，把新型渠道作为建立差异化突破的核心手段； 第八，有足够完整的竞争视野和相应的准备； 第九，积极借鉴其它行业的经验并善于为我所用； 第十，建立充分整合的决策及执行模式； [观点 2：变局时代的战略思考与抉择] 第一，战略性思维应建立充分简洁、系统、抽象的框架，找到战略设计中的最关键方向与路径，并以此为 基准开展相关资源配置； 第二，运用电信行业高层管理者战略思维模型，可以看到无论主动还是被动，企业战略及其子战略一般会 处于四个战略区间或过渡状态：“快速开发”、“攻守兼备”、“价值迁移”、“精耕细作”。每个战略区间对应于不 同的运营策略及资源配置模式； 第三，企业应有意识、主动地进行战略区间的定位和路径选择，被动的战略转移往往伴随着危机，而主动 的战略区间选择可以使企业更加主动或掌握先机； 第四，面向不同客户群、不同业务的战略可能是不同的，在此基础上影响战略的核心变量是用户及收入的 潜在增长空间、竞争或替代的激烈程度。渐变式的战略区间迁移往往是发生在相对既定的战略决策变量基础上， 全业务运营时代的整合咨询服务专家 - 1 - z 2009 年第 1 期 g 新运营牌照的发放、企业重组会发生突变式的战略区间迁移； 第五，运用战略思维模型，可以看到运营商的基准位置在于“攻守兼备”战略区间，虽然没有必要一步进 入“精耕细作”战略区间，但应该未雨绸缪，做好准备； 第六，运用战略思维模型，可以看到对于即将失去战略地位位置的固话，最好的战略就是尽快释放风险并 进行价值转移； [观点 3：3G 启动市场立足点——语音业务] 3G 在提供语音业务上的性价比相对 2G 有明显优势，且移动语音市场仍有巨大的增量空间，虽然国内运 营商数据业务收入比重逐年提高，但在短期内仍很难与语音业务收入相比。所以，语音业务仍将是电信运营商 发展 3G 初期的市场立足点。 [观点 4：3G 数据业务发展的关键点] 3G 数据业务的关键是市场细分、客户体验、引导潮流和合作伙伴的联动。 （1）3G 通过大量丰富的数据业务应用来适应不同的用户需求，作为运营商应加强对客户市场的有效细 分，来满足重点用户群体的差异化需求，推动 3G 数据业务的快速发展。 （2 ）3G 数据业务的需求是基于体验的、高层次、高弹性的需求，而需求的核心正是良好的体验。运营 商应通过与最终用户的互动，使用户逐渐养成习惯，并从中不断发掘新需求和拓展 3G 业务。 （3 ）消费潮流可以在心理上激发大众的需求动力，产生很强的需求倍增效应，是3G 业务的重要市场驱 动力。首先，运营商须要具有较强的创新能力和对消费心理的把握能力，利用丰富的 3G 数据业务应 用将提供运营商提高新业务创新能力和满足用户消费需求契机，其次，须将引导共性的消费时尚与创 造个性的消费服务有机结合起来，如在 3G 终端的功能、款式、品牌、应用上及时塑造起时尚消费观 念；最后，在服务方式、服务形象、服务内容方面建立一整套特色消费机制等，来真正引导起消费潮 流的更迭。 （4 ）3G 运营的平台和业务呈现的分离特性，将使运营商面对不同的价值链伙伴：普通用户和增值服务