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规范院务公开 构建和谐医院 ——佛山市第一人民医院院务公开民主管理工作做法与体会 （刘永耀、钟玉泉） 规范做好院务公开民主管理这一工作，是医院民主化进程的需要和员工民主参与、民主管理、民主决策的需要，对医院的稳定、改革、发展发挥着重要的作用；也是医院依法执业、诚信行医、营造和谐医患关系的需要，对提高医院工作透明度、保障人民群众的就医知情权和监督权起着积极的作用。近年来，我院不断健全完善院务公开制度和工作机制，借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，逐步把院务公开引向深入，形成了一套比较完善的民主管理制度和医院、科室的两级民主管理网络。院务公开工作的推进和规范，不仅推动了医院的民主和改革进程，而且还提高了员工、社会群众的满意度，为构建和谐医院起到了良好的互动作用。2007年6月，我院获得全国厂务公开民主管理先进单位，2008年5月，又获得广东省厂务公开民主管理工作贯标认证证书。　　 1、制度化 2、规范化 100%、公开准确率98%要求， “五个明确”：一是明确公开的内容改革与发展的重大决策、财务管理、人事管理、党风廉政建设、医德医风建设、职工切身利益、对外窗口服务等。 3、程序化 1）工作程序 反馈信息 布置工作 汇报工作 布置工作 反馈信息 布置工作 汇报工作 2）公开程序 信息 提交《院务公 审查备案 公开 反馈 意文 开申请表》 通知公开 方案 赠 监督检查结果反馈 汇报工作 整改落实 通 知 实 施 汇报工作 4、多样化 1）一报一刊一视听（院报、文明建院简讯、院内电视和广播）；（2）一网一箱一清单（医院网站、院长信箱、一日清单）；（3）两栏两屏两论坛（院内公开栏、院外公开栏，电子流动屏、电子触摸屏，工作论坛、BBS论坛）；（4）三会一课一讲座（职代会、院务会、征询会，午餐沙龙，健康讲座）。 5、信息化 2003年起，我们对原有的医院信息管理系统投入巨资进行了全面升级改造，平均每年投入近600万，建设了一个近千平方米的计算机中心，其中标准数据中心机房近200平方米，配备PC服务器42台，IBM小型机4台，以及SAN存储设备，建设了包括医院信息管理系统(HIS)、影像系统（PACS—RIS）、检验系统（LIS）、心电信息管理系统、麻醉监护系统等近几十个应用系统，还有医院网站和自动化办公平台，医院信息化水平走在全国医院的前列。医院目前有各类工作站1200余台，保证了职工和社会群众充分享受到现代化、信息化带来的便利和快捷。此外，我们还探索了通过午餐沙龙进行公开，通过医院网站BBS论坛、自动办公平台工作论坛、自由论坛等收集意见和建议，收到良好效果。 6、民主化 ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，成立了院务公开民主管理监督小组，定期召开社会监督员会议和院务公开职工听证会，经常组织随访小组到工厂企业、街道媒体征询意见，门诊大堂设咨询台，公开投诉电话及医院反商业贿赂投诉电话、设立网站意见反馈信箱等等。多年来，我们坚持把做好院务公开工作作为为员工、群众办实事办好事和促进医院健康发展的重要手段。通过建立院务公开信息员制度，各科指定专门的信息员，拓宽信息收集渠道，及时收集信息来源；广泛发动全院员工积极参与医院的民主管理工作，通过信息员及时反馈员工意见。在处理院务公开方法上，我们注重处理好实行“一个公开（院务公开）、三个民主（民主参与、民主管理、民主监督）”与支持、维护医院行政领导管理