浅谈高校后勤服务工作中的沟通、理解与互动.docVIP

浅谈高校后勤服务工作中的沟通、理解与互动 党的先进性是靠我们每个普通党员在自己的工作岗位和具体的工作中去体现。作为宿教中心的一名管理员，我在自己的岗位上努力发挥一个普通党员应有的作用，用真诚的服务赢得了广大师生的认可。通过与师生加强相互沟通和理解，取得了一点互动。为建设和谐校园进行了一些有益的探索和实践。 后勤工作是一个台前幕后工作，所做的事情并不定为人所知，也不一定为人所了解和理解。这就需要我们不断的去沟通、不断的改进和不断的努力，做师生满意的后勤一 一所大学想跨入一流大学的行列，就必须要有全校师生的支持一个一流的后勤保障作为坚强的后盾。淮海战役中，江苏、山东、安徽、河南四省共出动民工543万人，参战兵力与支前民工的比例高达1∶9。老百姓自发地筹集担架、车辆、船只、牲畜、粮食，民工的支前是战役中最动人心弦的一幕①。这反映了我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。一流的大学要有一流的后勤，一流的后勤要有一流的管理和服务，这样才能与我校声誉相匹配而这一切需要一个和谐的氛围，沟通、理解与互动是一个必不可少的环节。 如果没有沟通、理解与互动，何谈民心向背?何谈后勤保障?如果没有沟通、理解与互动，更谈不上什么运筹帷幄决胜千里。党教育我们“在自己的工作中，实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。把党的正确主张，变为群众的自觉行动。②” 我校是一所名牌高校，现在正值我校跨越式发展时期，作为一个后勤人不能仅仅只是埋头做事，还要善于沟通，正确处理好学校、师生的公共关系。“只有交流，才会有沟通；只有沟通了，才会有理解；只有理解了，才会有互动。”③后勤工作既多又杂，由于基础设施和维修改造的滞后与师生日益增长的物质文化的需求常常形成尖锐的矛盾。服务的内容越多、越久，师生积累的不满和怨气也越多，这把后勤服务的优点和成就也就冲淡了很多，如果没有沟通、理解与互动，很容易造成吃力不讨好的局面。矛盾往往是在缺乏沟通中慢慢积累的，在一定的时间和条件下，会因为某些因素突然爆发。沟通的最大障碍在于一些错误的误解或者是对管理者的意图理解得不准确。我们常常看到一些学生由于对后勤不了解，对我们的工作职责、管理范围和工作程序的不了解，常常会有所抱怨，这需要我们更多的工作，提供真实有效的信息，增师生对后勤的了解、加强沟通，让他们知道我们是干什么的，我们的职责是什么，我们是怎么做的，我们的难处在哪里，真实地反映出后勤存在的实际困难和学校难处，有不到之处请他们多多谅解，赢得他们的理解和支持。 “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”一栋硬件设施较好的楼，想获得好的美誉度，可能不是什么难事。教是一栋较为偏僻、硬件设施较差的教学楼三年以来，不管是社会劳动力保洁，还是六个转岗的正式工保洁，尽管服务人员经历过多次调整和更迭，但服务精神依然在，教的人性化管理、服务和沟通工作在师生中一直有着良好的口碑。究其原因，教所取得的一点点成绩，一是离不开领导的关心、支持和同志们的帮助；二是离不开团队中每一个成员长期不懈的努力；三是沟通渠道比较畅通，得到了学校师生的理解、支持和谅解，获得了一些互动。由于我校各校区之间的教学发展不平衡，自习教室一直比较紧张，甚至曾经有学生为争抢上自习的位置发生过不愉快的事情。师生的需要，就是我们服务追求的目标。虽然11教条件有限，但我们充分发挥共产党员先锋模范作用，不断加强管理，积极倡导合理使用教室资源，提高教室资源的使用率，一是每天公布自习教室；二是在固定桌椅教室推行隔位就坐的自习办法；三是正确引导学生利用扶手椅在走廊里上自习。这既让学生能够顺利找到位置上自习，又营造了浓厚的学习氛围，得到了学生的一致支持和欢迎，获得了一些互动，自习秩序井然有序。我们用服务证明了优质的后勤管理和服务是能够弥补硬件设施上的不足。 二 正确待后勤工作不理解和批评意见，不断探索更宽、更便捷的沟通渠道，为后勤工作赢得更多的理解、支持和更好改进、完善的机会。 对于师生的不理解，不仅仅要有宽广的胸襟理解和宽容，更要多解释进行沟通，赢得工作的主动权；对于师生的批评，请师生监督，不断进行完善。这也是我们党一贯主张，坚持从群众中来，到群众中去，广泛听取群众意见，自觉接受群众的评议和监督。一服务态度是后勤服务和沟通工作的第一要素。 俗话说：“良言一句三冬暖!”我们服务的对象是师生，服务态度是给人的第一印象。服务态度的好坏不仅仅是个人形象，它直接关系到后勤的形象，如果服务态度好，那么会给人非常温馨和被关怀的感觉。即使是一时难以满足师生的要求，只要态度诚恳，沟通、服务工作做得好，那么他们也是很讲道理的，会理解我们、体谅我们的难处，是会为我们说话的。如果服务态度差，即使是再辛苦，那么别人也会说门难进、脸难看、话难听，即使是一件很小的事情，师生也看得很重，沟通工作就会