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如何应付？没有对付不了的家长 ——《挑战班主任19项全能》读后感 近日读了郑学志主编《挑战班主任19项全能》——刁蛮家长篇节，给我启发较大。于是我提起笔，回想近年来的德育工作中遇到一些蛮不讲理家长，我们该如何应对?做了一下小结。 尊重家长、给人面子 “伸手不打笑脸人”，很多家长刁蛮是因为没有得到应有的尊重。如果家长盛气而来，做老师的客气应对，进门一杯水，出门“您走好”，再刁蛮的家长也撒不起野来。为什么我们不这样做呢？是因为我们潜意识里还存在这样一种观念，我们是老师，因此，家长来了，我们不用给人倒水。事实上，倒一杯水，是待人的基本礼节，这么做我们又亏了什么呢？08年，我的一位学生的家长因为资料费的问题到学校问责，到办公室时“老师”我马上站起来，拉了一张椅子“请坐”，“不用了”紧接着我给家长倒杯水，并说“天气热，先请喝杯水，做下凉会儿。”。这时他接过水，也坐下来。这时我才问：“什么事呀，慢慢讲。”。家长迟钝了一会儿：“没什么事，就想了解孩子的事。”。我把孩子好好夸了一顿，后来他走了之后，发了条短信：“老师您好，非常感谢您给我倒的水，孩子读书六年了，我到学校无数次，这是第一次接到老师倒的水，孩子交到您手里我很放心，其实我想问，资料费事情，当时向您撒个谎，请原谅。”。 就凭这杯水，他什么也不用说了，我们尊重家长给人面子，反过来家长也给我们面子。 采用“冷处理” “滕软才能捆得住硬柴”当面对刁蛮家长时，我们要采用“冷处理”的方法，以静制动，让他把话说完，把气消掉。等他火下来了，再找到理由说服他。弄清家长发火的原因，并要求家长把事情单独谈清楚，因势利导，慢慢化解，严于律己，宽以待人。 用证据让刁蛮家长心服口服 杏坛二十年，这是遇到最最无赖的家长。事情就发生在2011年11月11日，上午第二节课后，四（2）甲同学走到四（3）乙同学旁边，突然将乙同学抱起摔在地上。乙同学在没任何防备的情况下，膝盖骨受伤，坐在地上动弹不得。（四（3）班班主任马上通知政教处，通知社区医院，通知家长。政教处通知四（2）班班主任，马上调查此事，并由甲同学签字，并通知家长，四（3）班主任同时也将此事进行调查，并将紧急处理此事的经过以书面报告上报政教处）。 当天下午，叫两位家长过来协商处理此事，先支付当天费用800多元，以后的费用等乙同学痊愈再一次性协商处理，甲家长表态等全部看完再说，“对方家庭比较穷，你能不能先支付一部分钱？”，甲家长说校方也有责任，要求校方垫费，任凭我们怎么解释甲家长就是不肯先支付800多元，事情没有协商成功，之后三天里乙学生的脚没有好转，乙家长带他去大医院检查，费用700多元，（乙家庭是非常困难的家庭，父亲瘫痪在家，仅靠母亲打工，一个月1500元左右，房租每月200，两个孩子在学校就餐260，家庭生活费每月约500元，每月往老家寄300元给父亲，每月剩余200元备用金，1500多元的药费对于这样一个家庭简直是个天文数字）。两次费用1500多元，再加上车费等总费用达到1800多元。经过班主任协商3次，甲家长就是不支付。 班主任协调不成，事情闹到政教处，在政教处协商3次，甲家长提出由保险公司先赔，再学校赔，最后剩余的部分甲方支付，还要除去不必要的复查费用。当时团委书记在旁边实在是听不下去，搭了一句，甲家长说：“你是小职员，你作不了主，没你说话的份。”政教处协调不成功，我们转告校长， 在校长室协调时，甲家长一直在推卸责任，并且说：“我孩子在学校里上学，你们也要负责任的，更不用说两个孩子之间弄出的事。”。校长回应：“学校地面、楼梯是按照安全标准建设的，你孩子在学校里自己走路，上下楼梯摔倒了，学校是不负担任何责任的，你孩子在我们学校就读，我校承担不了这样的责任，现在请你马上带孩子回家，去找一所保证走路上下楼梯不会摔倒的学校。关于赔偿问题你不同意协商，学校将协助乙方走法律程序。”。甲家长无奈之下只能带孩子回家，而且马上去区、市、省教育局告我校校长，不让他孩子读书，市教育局领导来调查时，我们校长拿出2份事故调查报告及与家长的谈话录音，市教育局领导留下话：坚决追究甲方赔偿责任。 过了一个星期，甲家长主动打来电话，愿意再次协商，这次在协商时，我们出示两份调查报告及事故处理书，还有《浙江省中小学生人身安全事故预防与处理办法》（其中第三十五条，第 点：学生之间的以为行为造成的）让家长看，家长才心服口服。 以后各位班主任在处理学生时，要注意证据的保留，有证据，再刁蛮的家长也无招。 和任科教师一起突围 当任科教师与家长发生冲突，班主任要成为任科教师的坚强后盾，一起突围。 2000年时，我和一位老师搭班，当是王老师是班主任，我是任数学学科教师，有一天，姓温的同学上课多次违反课堂纪律，经过多次教育也不知悔改。我出手按了他一下头，结果头磕到书桌上，额头起了个包。第二天他奶奶过