基于业务流程的标准化管理模式.pdfVIP

基于业务流程的标准化管理模式不仅是具体的技术方法，而且是一种观念 性的管理哲学。它使各级组织、每个员工明确其在实现企业战略的总体活 动中，在某一阶段担负何种任务、何时完成、如何完成，体现7 “责、 权、利”的密切结合，形成了一种立体多维的新管理体制。 标准化的基础上开展流程标准化，在流程标准化的过 有业务都实现 了管理标准化 ；其次，由于流程标准化 程中实施工作标准化，以实现业务活动中工作界面清 的实施，所有业务都实现 了流程化管理 ；最后，伴随 晰，权责关系明确，管理活动规范、有序、高效的一 着工作标准的实施，业务流程 中各环节的工作不但实 种科学的管理模式。 现 了工作可控化，而且 由于工作标准化明确 了各项工 该模式由管理标准化、流程标准化和工作标准化 作的量化考核标准，还同时实现了考核定量化。 三个 内容构成，其对象是企业具体的业务活动，最终 对象：业务活动，尤其是具有重复性的各级、各类、 能够确保规范化业务活动的开展，明确管理的标准和 各项管理类和操作类业务活动。企业所有业务可以分 流程。整个系统是一个持续改进，动态循环的系统。 为高重复性业务和低重复性业务两大类，其中高重复 管理标准化 ：为实现业务活动从个性化 向共性化 性业务是现代企业正常运作的基础。基于业务流程的 的转化，通过采用统一、简化、协调和最优化的方法， 标准化管理模式主要的实施对象就是重复性业务。低 解决业务活动按什么方式做、做到何种程度 以及如何 重复性业务则可以通过其出现频次的逐步积累而 自然 83 做的问题，最终提高业务活动的管理标准化程度。 转化成为高重复性业务，或者企业管理者应用大规模 流程标准化 ：在管理标准化的基础上，依据业务活 定制等思想与方法主动采取措施加快其 向高重复性业 动范围和业务活动赖以开展的作业活动间的逻辑关系 务转化的进程，最终增强企业运作的稳定性和规范性。 建立和规范流程，进而明晰工作界面，明确权责关系、 内容 ：在开展管理标准化的基础上进行业务流程 关键控制环节、风险隐患等一系列工作的过程。 化，针对业务流程各环节的作业活动实施工作规范化， 工作标准化 ：针对业务流程各项作业，通过应用标 进而明晰工作界面，明确权责关系，规范管理与工作 准化理论 、作业研究等方法和手段，从工作 目标、内容、 行为。管理标准化是针对整个业务制定业务的决策性 责任、业务衔接、工作方法、工具和考核等方面制定 标准、目的性标准和制度性标准 ；业务流程化则是在 作业活动如何开展的标准，并明确各作业活动的责任 管理标准化 的基础上，依据业务的决策性标准、目的 主体 、执行主体和监督主体。 性标准和制度性标准将业务转化成具体的流程 ；而工 要准确认识并理解基于业务流程的标准化管理模 作规范化则是针对业务流程 中的某个具体环节制定工 式，需要把握以下几个方面 ： 作标准，具体应包括 目标标准、方法标准、内容标准、 目标 ：实现精细化管理 ，解决大规模企业特有的问 结果标准、技能标准 、协作标准、时间标准、考核标准。 题与矛盾，实现大企业的有效管理。首先，管理精细化 基于业务流程的标准化管理模式要求企业各级、各 的 “精”，意味着完美、周密、高品质。什么是 “完美、 部门管理人员、一般员工，都要以标准和流程作为岗位 周密、高 品质”，其标准是什么，如何制定该标准，如 工作的依据，去安排各种工作资源，达成企业战略目标。 何执行该标准?这些都是必须要借助标准化管理的手 因而，该模式不仅是具体的技术方法，而且是一种观念 段 ；其次，管理精细化的 “细”，意味着覆盖企业运作 性的管理哲学。而且，它使各级组织、每个员工明确