浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策（毕业论文）.docVIP

毕 业 论 文 论文题目：浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策 学生姓名：谢月兰 学 号：1103010168 年级专业：二O一一级旅游管理 指导老师：邹莎 系 别：人文艺术系 湖南·长沙 二O一四年三月  目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 1、目前我国导游服务存在的问题…………………………………………………………….. 2 1.1、导游知识面窄，讲解照本宣科……………………………… ……………………………2 1.2、导游服务规范不达标，态度不热情…… …………………………………………………2 1.3、个性化服务意识缺乏………………………………………… ……………………………3 1.4、导游组织纪律松散…………………………………………………………… ……………3 2、影响我国导游服务质量的原因……………………………………………………………....3 2.1、导游准入门槛太低，导致人员素质偏低和业务水平的低下…………………… ………3 2.2、导游薪酬制度不合理，致使导游“剑走偏锋”……………………………………………3 2.3、整体旅游市场不规范…………………………………………………………………… …3 2.3.1. 旅游购物商店价格高、质量差…………………………………………………… ……3 2.3.2. 缺乏对司机的有效监督和管理……………………………………………… …………3 2.4、主管部门和旅行社对导游的监管力度不够……………………………… ………………4 3、提高导游服务质量的对策与建议………………………………………… ………………4 3.1、提高导游人员从业资格标准…………………………………… …………………………4 3.2、建立健全导游薪酬制度………………………………… …………………………………4 3.3、各级加大整顿和规范旅游市场力度，开拓更广泛的旅游市场 …………………………4 3.4、建立健全导游服务监督机制 ………………………………………………………………5 参考文献……………………………………………………… …………………… 5 致谢…… …………………………………………………………………………… 5 浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策 作 者： 谢月兰 指导老师： 邹 莎 (湖南信息科学职业学院人文艺术系11级旅游管理，长沙 410151) 摘要： 导游服务质量的好坏关系到整个旅游行业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象。旅行社提供吃、住、行、游、购、娱等一系列的服务活动，去满足旅游者的需求及欲望。遗憾的是，导游服务质量一直参差不齐，在服务过程中存在着诸多问题。本文就导游服务中的常见问题进行了简要分析，并提出了相关的对策建议,为导游服务提供参考。 关键词：旅游业；导游；服务质量；问题；对策 前言： 自近代旅游业之父——托马斯库克创建了第一个旅行社后，旅游行业蓬勃发展。到今天，人们外出旅游已成为一个必不可少的发展趋势。近年来,我国旅游业不仅成为了重要的经济产业,同时也是具有丰富文化内涵的文化产业。在快节奏的生活面前，人们逐渐通过旅游来放松自己，而导游作为旅游业的灵魂,作为旅游活动过程中食、住、行、游、购、娱的组织者和实施者，其服务开始变成旅游活动中的敏感话题，慢慢的出现了一些问题，对旅游业的健康、快速发展造成了一定的负面影响。在这种情况下,我们不得不思考一下对于导游服务中出现的问题。出现了问题就要解决问题，采取一定补救措施，使导游服务质量文化内涵得到更深一步的提高。 1、目前我国导游服务中存在的问题 1.1、导游知识面窄，讲解照本宣科。 随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，国家法定节假日不断增加，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求现代导游的博学多才，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。所谓“风景美不美，全靠导游一张嘴”。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，