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基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作研究 　　关键词：情绪感染；图书馆；读者服务 　　摘要：图书馆是人们学习科学文化知识的重要场所，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。在图书馆日常管理工作中，馆员和读者的情绪互动对于读者服务满意度有着重要的影响。基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作，可以有效满足读者不同层次的需求，进一步提升图书馆的服务水平，使图书馆的读者服务工作更好地适应时代的发展要求。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0084-03 　　收稿日期：2013-11-22 　　作者简介：张恒（1974-），盘锦图书馆馆员。 　　1图书馆读者服务和情绪感染理论分析 　　1.1图书馆读者服务 　　图书馆是人们学习科学文化知识的平台，是传播文化的舞台，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。因此，图书馆的日常工作应该以读者为中心，以服务读者为己任。在当代社会中，图书馆除了要具备健全周到的借阅服务，还担当着解疑释惑、构筑和谐的借阅氛围等责任，这就是读者服务的重要内容[1]。 　　图书馆读者服务从设施的角度看，包括硬件服务和软件服务两个部分。硬件服务即图书馆拥有的硬件设施的水平能否满足读者的需求，通常包括图书馆的藏书量、图书馆的借阅设施、图书馆的电子化水平等；软件服务则主要是指图书馆馆员的服务水