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读者对大学图书馆网站看法的调查 　　关键词：图书馆；网站；服务质量；方差分析法；组间差异 　　摘 要：大学图书馆数字化建设投入了大量的金钱和精力，但这项投资的价值，取决于读者的运用。经过研究人员的调查发现，大学图书馆网站的资源（ULWR）使用率偏低。因此，需要研究一个全面解决此问题的方法，而不是仅仅局限于一个单一的角度。此外，不同层次的用户使用ULWR模式和信息来源有所不同。已有的研究报告并没有考虑到不同的用户和系统地研究这种差异。文章主要从用户角度、网站设计角度、服务质量角度三个方面来研讨这些差异。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0048-05 　　收稿日期：2013-03-23 　　作者简介：马仲兵（1976-），长江师范学院图书馆馆员。1 简介 　　图书馆和信息科学（LIS）研究的一个重要领域就是对图书馆网站用户的调查。通过调查可以帮助图书馆的信息管理人员、网站设计人员和其他相关人员了解用户。一般说来，用户和图书馆管理员之间存在着不同的观点。在图书馆管理中，最重要的一点就是要求从用户的角度进行研究。研究报告（Haglund和Olsson，2008）指出，新用户能很好地接受馆员意见，主要是由于新用户，如本科生，对图书馆的设置不熟悉，不知道图书馆的数据库怎样操作，因此，他们在使用时可能体验到对图书馆的焦虑。当他们访问资源时需要大量的帮助。另一方面，老师和博士生经验丰富，他们已具有搜索技能和专业知识，能够制定相关的搜索字词来检索信息。这些结果表明，在不同的用户群体中存在不同的使用模式。 　　当用户使用大学图书馆网站资源（ULWR）达到一定技能水平的时候，信息管理者将面临新的挑战，要求图书馆员通过加强自身专业技能为使用者提供越来越多的在线信息。此外，为了更好地服务于读者，越来越多的高校图书馆采用新技术，如LIB2.0等，因此需要图书馆及时探讨这些新技术对网站资源使用的影响。 　　2 问题陈述 　　由于高校图书馆都投入到数字化图书馆的资源建设中，并且越来越多地通过图书馆网站提供重要的信息。但对于如何才能使读者有效地访问ULWR，只是有一些片面的研究，并没有一个整体或全面的研究。笔者认为，全面的研究应该从下面三个方面来进行： 　　首先，ULWR使用情况调查。主要是从三个独立的角度探讨：①从用户角度来看，即是图书馆技术的采用要考虑的。②从网站设计的角度来看，即从人机交互的角度来考虑。③从图书馆服务质量的角度来看，即嵌入到信息服务中。对这三个方面的研究，可以增加用户对ULWR的使用。此外，高校图书馆通过新的网站功能，如LIB2.0，可以使用户能够制定和简化网站操作。 　　其次，研究样本。研究样本从大体上概括了使用网站资源的用户存在的最主要的问题。更具体地说，研究结果是基于一个单一的用户组，或本科生和硕士生的组合，或博士生和教师的组合，这些都是ULWR的大用户。事实上，不同的群体使用ULWR具有不同的原因。尽管存在角色差异，以前对于ULWR的研究，并没有调查不同的用户群体，或在网站使用模式上调查不同的用户群体。 　　最后，研究表明，不同的用户群体喜欢访问不同的信息来源，除了大学图书馆网站，还有从其他如印刷品或商业网站来寻求信息，然而，这个问题一直没有被调查研究。 　　3 文献回顾 　　3.1 不同的用户具有不同的信息需求服务 　　与本科和硕士生相比，博士生和教师们更容易通过使用图书馆资源来完成科研和教学的任务。据统计，博士生和教师更倾向于使用图书馆资源做相关研究。另外，博士生和教师被认为是有经验的用户，他们对图书馆网站的使用不同于新用户，和本科生相比，他们对网站复杂性的看法差别很大。他们可能会认为图书馆网站使用简单，因此，很少寻求帮助。但本科生就不一样，与博士和教师相比，他们的信息消费率较低，因为他们处于新的学科领域的学习阶段，主要是通过教科书学习。由于缺乏图书馆使用经验，本科生经常要遭受到使用图书馆的焦虑。研究表明，随着熟悉程度的增加，他们对图书馆的焦虑逐渐降低。本科生依靠如谷歌、百度之类的搜索引擎来获得信息。对于硕士生，他们的信息需求和信息来源则介于博士生和本科生之间。从这些角色的差异，可以观察到他们在使用数字图书馆中的显著差异。因此，图书馆网站的使用研究应该考虑到用户的不同需要。 　　3.2 图书馆网站的使用 　　3.2.1 用户角度 　　这是来自技术的应用研究，对技术有两个要求：实用性和便利性。如果用户认为网上资源能够帮助他们，可能他们更愿意使用网上资源。博士生和教师成员由于对学术研究有较高的要求，所以他们会在图书馆选择更专业的资源数据库。而网站提供便捷的服务，就能使用户节省时间。用户希望随时随地访问图书馆资源，也就是说，高校图书馆网站应