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零售业大数据：形成、应用及启示 　　〔摘要〕 数据是各种信息原始记录的数值，零售业数据经历了手工记录和电子收款机、PC机和POS系统、用户原创的互联网以及移动和感知式物联网四个阶段的演进，从而形成零售业大数据。零售业大数据的应用，有利于新型数据竞争力的构建、顾客需求的精准化洞察以及数据创新思维的实现；云计算、关系数据库、数据挖掘等技术，为零售业大数据应用提供了强大的技术支撑；零售业大数据应用的内容包括大数据抽取与集成、数据分析及数据解释。零售业大数据的形成和应用给我们的启示是：大数据意识与思维正成为零售业创新的知识准备，大数据可以为零售企业提供精准的顾客价值主张，零售业面临着大数据管理的挑战。 　　〔关键词〕 零售业，大数据，物联网，顾客价值主张 　　〔中图分类号〕F49 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1004-4175（2014）02-0090-05 　　新兴信息技术与应用模式的不断渗透和推陈出新，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势 〔1 〕。根据国际数据公司（IDC）的研究报告，2011年全球被创建和被复制的数据总量为1.8ZB（数据存储单位，泽字节，等于1024艾字节或270个字节），且增长趋势遵循新摩尔定律，预计到2020年，全球数据量大约每两年翻一番，全球将拥有35ZB的数据量 〔2 〕 （P15-16 ）。海量数据被收集、交换、分析和整合，将和企业的固定资产、人力资源一样，成为企业生产经营的一种基础性资源，大数据所积蓄的价值将驱动经营和决策的管理变革，大数据将是创新、竞争和提高生产率的下一个领域 〔3 〕，大数据蕴含着经营创新的新市场机会和新利润空间。 　　一、零售业大数据的形成 　　（一）零售业的数据演进。人类历史上从未有过哪个时代和今天一样产生如此庞大的数据，零售业数据的产生已经完全不受时间和地点的限制，从解放初期采用的手工记录作为数据管理的主要方式开始，数据的存储与产生方式大致经历了四个阶段，由此最终导致零售业大数据的产生。 　　1.手工记录和电子收款机阶段。20世纪80年代之前，数据的产生主要依靠手工记录、人工盘点、算盘结算，数据管理没有太高的科技含量。20世纪80年代初，终端经营网点引入电子收款机，电子收款机的实际使用有如下特点：（1）模仿重复手工劳动和进行简单的计算；（2）仅在工资管理、合同管理和财务管理等小范围内使用；（3）仅限于前台结账收款，没有形成与后台连接的网络系统。与今日的数据量比较，此阶段的数据无疑是非常有限的。 　　2.PC机和POS（Point of sales）系统阶段。20世纪80年代中后期，企业在大型机上部署财务、银行等关键运营式应用系统，存储介质包括磁盘、磁带、光盘等，PC机应用后，企业内部出现了以公文档为主要形式的数据，包括Word、Excel文档、图片、图像、影像和音频等。20世纪90年代，数据存储与产生进入POS阶段，POS系统是由电子收款机和计算机联机构成的经营终端前台网络系统，该系统能直接入账、实时处理，显示即刻时点的所有销售信息。90年代后期基于POS系统的条形码技术、色码技术、银行卡互联互通技术、POS服务的管理信息系统、财务管理软件和系统集成产品广泛应用。2010年，基于智能手机和平板电脑的移动POS开始在零售企业出现，老一代POS正在被新一代开放、全功能POS平台所代替，全功能POS除满足传统的销售管理外，能支持退货退款、卡处理、执行PCI安全标准、库存查阅、员工培训、忠诚度计划、网上销售、人力管理、自助结账、全渠道营销、二维码读取、数字数据、近场通信（NFC）、移动商务等功能，新一代POS已成为现代零售企业无可替代的神经中枢系统，POS的功能从Point of Sales逐渐演变为Point of Services，极大地促进了零售业数据量的增长。 　　3.用户原创的互联网阶段。进入21世纪，互联网的兴起促成了数据量的大规模增长。互联网时代，几乎全民都在制造数据，然而真正的数据爆发产生于Web2.0时代 〔4 〕 （P286-287 ），参见表1。与此同时，数据的形成也极其丰富，一方面，既有社交网络、多媒体、协同创造、虚拟服务等应用所主动产生的数据，另一方面，又有搜索引擎、网页浏览过程中被记录、被收集的数据。该阶段数据的特点是用户原创、主动、交互。 　　表1 从Web 1.0到Web 3.0的演变 　　4.移动和感知式物联网阶段。随着移动互联网、感知物联网和云计算的广泛使用，数据存储和产生实现了从手工被动到原创主动再到智能自动的时空跨越。布置于社会各个领域的传感器设备，能够全天候监控和源源不断地自动产生新数据。零售业无线射频技术（RFID）的大规模应用，不仅提高了数据采集的粒度，而且增强了数据采集的频度，极大地推动了零售行业数据