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辽源农村商业银行开展企业文化培训带动服务水平提升 等 　　辽源农村商业银行开展企业文化培训带动服务水平提升 　　为规范一线员工的服务行为，提升服务质量，辽源农村商业银行以省联社先期举办的“文明服务试点网点大堂经理培训”为依托，于4月20日举办2013年第一期企业文化培训班，各支行行长、分理处主任及全体柜员等共计90余人参加了培训。 　　培训从“提升服务理念，规范服务礼仪”的角度出发，通过案例分析，结合实际，对服务理念、岗位技能、沟通技巧、营销意识、服务补救等方面内容进行了讲解，通过客户开发成本比对，用翔实的数据诠释了优质服务的重要价值。培训采用现场示范的方式，模拟真实的办公背景，生动直观的展示了标准化的服务行为和专业形象，参训员工现场互动提出问题，由讲师进行解答，有效确保了培训质量，带动服务水平的提升。 （金栋） 　　农发行章丘市支行 　　不断探索企业文化内涵 展现农发行蓬勃生机 　　农发行章丘市支行根据自身发展需要，正确把握企业文化的共性与个性，科学的确定农发行企业文化内容，以企业文化建设为主题，培育农发行企业精神和员工价值观念，把企业文化建设的基本要求渗透和融入到各项工作中去，形成符合现代银行要求的客户服务文化、信贷文化、内控文化和制度立行、科技兴行、人才强行、从严治行、勤俭办行的文化等等，使企业文化建设与各项工作的开展有机结合起来，提高经营效益，促进农发行蓬勃发展有着重要的意义。 （孙明） 　　农发行临沭县支行以优质服务促经营效益提高 　　该行加大国际结算营销力度，努力挖掘经营效益新的增长点。一是深入企业调查摸底。邀请国际业务结算量较大企业进行座谈，市分行领导亲自帮促，与企业负责人面对面沟通，以诚恳态度和优质服务赢得了客户的信赖。二是加强重点客户营销，专人靠上，跟进服务，营销与监管并重，确保大单业务不流失。三是加大对客户经理考核力度，将国际结算任务分解到各客户经理，落实到具体出口企业。 （王长江） 　　农发行济阳县支行存款业务快速增长 　　今年以来，济阳县支行把存款工作摆上重要位置，切实加强组织领导，多措并举，强化营销，促进了存款的持续增长。截至3月上旬，该行各项存款余额达10821万元，比年初增长5114万元，增幅89.61%，日均存款10125万元，比年初增加3684万元，比同期增长3836万元，人均余额506万元，人均增加额184万元，居全省第19位。 　　（付华） 　　工行河北分行营业部 　　小企业贷款增量连续四个月保持全省首位 　　2013年以来，中国工商银行河北省分行营业部在内外部环境和政策不断出现新的特征和变化的严峻形势下，提早谋划，创新思维，力促小企业业务发展，效果显著。该部小企业贷款增量连续4个月保持全省首位，4月末贷款增量达5.83亿元。 　　积极拓展集群市场、推动核心客户产业链营销。工行河北分行营业部与所辖支行两级联动营销，深入开展市场调研和目标客户选择，研究制订了切实可行的集群融资方案，形成批量的营销客户群；紧盯核心企业，深挖上下游小企业客户资源和融资需求，借助核心企业为小企业增信，实现链式发展。截至4月末，累计向31户集群客户发放贷款3.3亿元，向核心企业上下游小企业发放贷款2.6亿元。 　　做好存量客户维护，做实基础业务产品。该部加大对小企业存量客户资金用途、销售回行率、存贷比的日常监测，定期通报全辖，实行精细化管理、客户动态化管理，未到达管理要求的客户适度退出，优胜劣汰，4月末该部小企业换手率达到 20%。在保持商品融资业务优势的同时，该部大力发展方便灵活的网贷通业务，今年新增小企业网贷通客户24户，累计投放贷款8亿元。 　　（蔡海冀） 　　农发行临沭县支行高度重视政治业务学习 　　该行将加强政治业务学习当做一件大事来抓，努力增强干部职工队伍的政治意识、责任意识、大局意识和服务意识。真正把队伍的思想和行动统一到市行的工作思路和业务有效发展上来，进一步提高治行理政和干事创业能力。 （王长江） 　　吉林农信再获“辽源百姓最喜爱的金融品牌”金奖 　　辽源市“2012辽源百姓最喜爱的年度品牌推选活动”是继2011“龙泉春?龙抬头”杯辽源百姓最喜爱的金融品牌推选活动之后，由权威机构和媒体共同发起的又一次年度性评选活动。此活动全程由百姓投票推选，不收取参与单位的任何费用。从2013年初开始历时3个月，共收到有效选票80多万张。经过专家组复审核定并征询有关部门意见，最终农村信用社从候选的400多个各类品牌中名列前茅，再次入选金融品牌金奖，这也是唯一连续两届荣获金奖的银行业金融机构。 　　吉林农信品牌再次获此殊荣，大大提升了农村信用社的社会地位、形象和知名度，更有利地宣传了农村信用社，增加了老百姓心目中的认知度。同时体现了农村信用社金融支农主力军的职能作用，为今后