互联网快捷支付用户接受影响因素分析_谢爱平_刘文俊_丁琳.docVIP

统计观察 互联网快捷支付用户接受影响因素分析 谢爱平 1，刘文俊 2，丁 琳 3 （1.武汉大学 信息管理学院，武汉 430073；2.中南民族大学，武汉 430074；3.中南财经政法大学，武汉 430074） 摘 要：基于中国电子商务网络支付的情景，文章从有用性感知、流行性感知以及风险感知等多个方面的 件进行结构方程模型分析。结果表明，不可替代性感知、流行性感知、易用性感知、风险感知以及有用性感知显 著影响用户的使用意愿，而竞争品满意度对用户的使用意愿则无显著影响。 关键词：快捷支付；风险感知；有用性感知 中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1002-6487（2014）14-0090-03 的用户群体。技术接受模型（TAM）认为感知有用性与感 0 引言 知易用性是对于用户是否接受其技术的核心要素。快捷 支付用户在第一次选择绑定使用之后，在之后的付款过程 对于电子商务企业而言，不论有什么样的商业模式或 者多么丰富的营销手段，消费者付款才是王道，支付成功 率是所有产品的营销、策划的根基。由此，快捷而且有效 的支付模式的引导买单成为各大网络服务商争相关注的 焦点。 2010 年底，支付宝公司与中国银行联合信用卡快捷 支付，互联网用户不再需要开通网银，通过输入银行卡卡 面信息也能轻松完成支付,真正实现银行卡与网上支付的 无缝对接，如果用户选择保存银行卡信息，则下次支付时， 只需输入第三方支付的支付密码或者是支付密码及手机 动态口令即可完成支付。 随着快捷支付的不断深入使用，越来越多的应用场景 产生，银行卡用户可以通过绑定“快捷支付”的方式直接在 PC 机或移动端上完成购物付款。快捷支付上线后很快得 就到了消费者、商业银行、各大商城及第三方支付机构的 普遍认同。特别是在 2013 年底，支付宝钱包和微信支付 竞争激烈，分别与航空公司、视频网站、线下零售商，打车 软件等建立合作关系，更加丰富支付场景，快捷支付凭借 着安全性和便捷性相结合的优势取得迅猛发展，已经超过 网银成为账户余额支付之外使用频率最高的支付方式。 中只需要选择“快捷支付”，输入支付密码和手机短信动态 口令即可完成支付。用传统的 PC 网银支付货款，消费者 平均要跳转 7 次页面才能实现付款，使用快捷支付一步就 能够到位。同时快捷支付已经实现了跨终端、跨平台、跨 浏览器支付。基于此，本文提出了以下假设： 假设1（H1） 快捷支付的易用性感知将显著影响（正）用 户的易用性感知不可替代性感知是没有任何技术或者服务 能够代替现有的技术或者服务以满足使用者现有的需求。 假设 2（H2） 快捷支付的不可替代性感知将显著影响 （正）用户的有用性。流行性感知是衡量当前网络支付方 式的风向标。快捷支付在上线后很快得就到了消费者、商 业银行等合作伙伴的普遍认同。艾瑞调研数据显示，2012 年使用第三方快捷支付的用户中超过八成用户明确表示 在2013 年仍将继续使用快捷支付方式，其中53.6%的用户 表示“只要网站支持快捷支付方式便会使用”。 假设 3（H3） 快捷支付的流行性感知将显著影响（正） 用户的有用性感知。 假设 4（H4） 快捷支付的流行性感知将显著影响（负） 用户的对竞争产品的满意度。 假设 5（H5） 快捷支付的流行性感知将显著影响（正） 用户的使用意愿。 1 研究假设 被锁定感知是用户是否感觉到被捆绑从而必须被强 制使用。 易用性感知是用户在使用产品和享受服务时，对其学 习与操作是否便捷的感知。反映一个人认为容易使用一 个具体的系统的程度。由于人们的受教育程度的层次不 齐，以及学习能力的差异，若缺乏易用性往往会丧失大量 假设 6（H6） 快捷支付的被锁定感知将显著影响（正） 用户的风险感知。风险感知是用户在使用此技术或服务时 所需要承担的风险在传统技术接受模型中，风险感知主要 由组织负担，而快捷支付用户在使用快捷支付享受其服务  作者简介：谢爱平（1977-）女，湖北荆州人，博士研究生，讲师，研究方向：网络用户行为。 丁 琳（1981-）女，湖北武汉人，讲师，研究方向：用户行为决策。 90 统计与决策２０1 4 年第 14 期·总第 410 期 统计观察  的同时必须得接受其可能带来的风险，据调查显示，有87% 的网民有过账户被盗经历，网银支付都是公网传输指令，需 要通过持卡人在支付机构和银行网站之间的页面跳转完成 支付指令传输，消费者的密码极易被网络黑客钓鱼盗窃。 假设 7（H7） 快捷支付的风险感知将显著影响（负）用 户的使用意愿。 有用性感知反映一个人认为使用一个具体的系统对 他工作业绩提高的程度。 假设 8（H8） 快捷支付的有用性感知将显著影响（正） 用户的使用意愿。 竞争品满意度是用户对于其他替代产品的满意程度