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课 题 浅谈导游人员的基本素质 学生姓名 梁佳洁 学 号 112222010043 专 业 旅游管理 班 级 3111 系（院） 经贸商务系 指导教师 赵芳 职 称 二○ 年 月 日 附件2： 毕业设计真实性声明 性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：。 指导师签名： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 浅谈导游人员的基本素质 3 摘要： 3 关键词： 4 第一章：导游的解释 4 1.1导游服务的发展分析 4 1.2导游人员的分类和职责 4 1.2.1 按业务范围划分： 4 1.2.2按职业性质划分： 5 1.2.3按导游使用的语言划分： 5 1.2.4按技术等级划分： 5 1.2.5导游人员的基本职责 5 第二章 导游的基本素质 6 2.1导游必备素质 6 2.1.1政治素质 6 2.1.2思想素质 6 2.1.3文化素质 6 2.1.4业务素质 7 2.1.5身体素质 7 2.1.6心理素质 7 参考文献： 8 附录： 8 致谢： 8 浅谈导游人员的基本素质 摘要： 旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“吃、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，在旅游活动过程中，导游起主导作用，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述，浅谈自己的观点。 关键词： 旅游服务 基本素质 职业道德 第一章：导游的解释 1.1导游服务的发展分析 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.导游服务的范围主要分为三方面:首先,导游讲解服务 导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 ⑴境外领队：指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 ⑵全程陪同导游人员(简称全陪)：指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待方案，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 ⑶地方陪同导游人员(简称地陪)：指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 ⑷景点景区导游人员亦称讲解员：指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 1.2.2按职业性质划分： 导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 ⑴专职导游人员：指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。 ⑵兼职导游人员亦称业余导游人员:指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员（如：职业律师考取导游证、职业导游考取教师资格证等）。 目前这类人员又分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员（如：高校历史学、地理学、语言文学教授等）。 1.2.3按导游使用的语言划分： 中文导游人员和外语导游人员 ⑴中文导游人员：指能够使用普通话、地方话（方言）或者少数民族语言，从事导游业务的从业人员。 ⑵外语导游人员：指能够运用外语从事导游业务的从业人员。 1.2.4按技术等级划分： 导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 “具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游