基于SEM的电子商务物流配送服务对企业经营绩效的影响.pdfVIP

丝重 堕!竺!些璺!!!竺 基于SEM的电子商务物流配送 服务对企业经营绩效的影响 口张 诚 冯亚萍 摘『 要]企业经营绩效被视为现代企业控制体系的三大支柱之一。知识经济时代 ，电子商务 已经成为企业发展的新契机 。通过 对网络评价数据统计分析，在艾瑞咨询公司评价体系的基础上构建了更贴近现实的电子商务物流配送三级评价指标 体系。运用结构方程模型的理论进行实证研究，对有网购经历的人进行问卷调查，对调查的数据进行信度和效度检 验，研究发现电子商务务环境下物流配送对企业经营绩效具有重要的影响。为提高顾客满意度和忠诚度，提升企业绩 效，有针对性地提出了物流配送服务的发展对策。 [关键词】电子商务 ；结构方程模型；物流配送 ；企业经营绩效 [中图分类号】F207 [文献标识码】A [文章编号】1006—5024(2013)10—0062—04 【基金项 目】科技部 国家软科学研究计划 “科技进步对物流产业发展 的作用机制研究”(批准号：2010GXS5D224)；江西省软科学 研究计划项 目“区域物流能力影响江西经济发展实证分析及对策研究”(批准号：20122BBA10104) [作者简介】张 诚，华东交通大学大学经济管理学院教授，博士，研究方向为物流管理； 冯亚萍，华东交通大学大学经济管理学院硕士生，研究方向为物流管理。(江西 南昌330013) Abstract：Businessperformanceisconsideredtobeoneofthethreepillarsofthemodernenterprisecontrolsystem．Intheeraof knowledgeeconomy，c—commercehasbecomeanew opportunityforthedevelopmentofenterprises．Through statistical analysisofnetworkevaluationdata，webuiltthethree—stageevaluationindexsystem fore—commereelogisticsanddistli— bution，which isclosertothereality，basedontheevaluationsystem madebyiResearchCompany．Usingthestructural e— quationmodeltheoryofrtheempiricalresearch，weconductedasurveyofpeoplewithonlineshoppingexperiencetomake reliabilityandvaliditytestsofsurveydata．Thestudyfoundthatundere—eommerceenvironment，logisticshasan important impactOilbusinessperformance．Inordertoimprovecustomersatisfactionandloyaltyandenhancecoprorateperformance， targetedcountermeasuresaboutthedevelopmentoflogisticsanddistributionserviceswereproposed． Keywords：e—commerce；sturcturalequationmodel；logistics；coprorateperformance 伴随着 电子商务市场广阔的发展前景和 良好发展 保持客户群规模，而电子商务供应商则应以效用最大化 机遇，中国物流业也迎来了新的挑战。对此，许多学者对 为 目标选择物流配送服务商。余昕(2009)用 “成也物流， 两者的关系进行了研究。周建军 (2012)探索了电子商务 败也物流”来形容电子商务与物流的关系，并提出了电 与物流配送的关系，以 “大众点评网”的网评作为数据来 子商务物流瓶颈的解决方案。谢佩洪 (2009)等对转型时 源 ，研究了物流配送对 电子商务满意度 的影响程度 ，并 期我国B2C电子商务影响顾客满意度的因素进行了实 建立起 了电子商务物流配送服务评价体 系 。王劲恺